Els propietaris de petites empreses s’enfronten a molts reptes, com ara la planificació d’estratègies de vendes i màrqueting per a les seves empreses. El vostre pla de negoci variarà segons el vostre tipus d’empresa, però una diferència principal a tenir en compte és si la vostra empresa es basa en productes o en serveis. Com indiquen els noms, una empresa basada en productes ven coses físiques reals, com ara roba o caixes, mentre que una empresa basada en serveis ven un servei que els consumidors necessiten, com ara fontaneria o consultoria.
Producte vs negoci de serveis
Tot i que pot semblar anar en contra del pensament tradicional, en alguns aspectes hi ha molt poca diferència entre empreses basades en productes i empreses basades en serveis. En realitat, tots dos venen un producte. La distinció entre els dos és que l’empresa de productes ven un producte físic i tangible, mentre que el propietari de l’empresa de serveis ven les seves habilitats com a producte principal. En el negoci basat en serveis, els clients adquireixen les habilitats d’un proveïdor o propietari de serveis, com ara un lampista o un advocat. Aquest tipus de negoci posa un gran èmfasi en la relació amb el client i fa que l’experiència d’usuari del client sigui molt important. Les empreses basades en productes, en canvi, ofereixen productes físics que són raonablement consistents en qualitat per a cada client, cosa que fa que la seva experiència sigui bastant predictible.
Mercats locals o globals de consum
En general, quan els consumidors busquen noves solucions intenten distingir els diferents serveis / productes de negoci i indústria de la localitat on resideixen. Com a tal, les empreses han d’orientar els seus productes i serveis als mercats adequats. Els consumidors ubicats a qualsevol lloc del mercat mundial poden comprar un producte a través d’Internet sempre que es pugui lliurar la seva compra localment i de manera rendible. No obstant això, la majoria de les empreses de serveis només poden proporcionar serveis als clients dins del seu mercat objectiu local. Per exemple, si bé una botiga d'informàtica pot enviar ordinadors a tot el món, un estilista només atraurà clients a una distància raonable de la seva casa o negoci. Com a resultat, les empreses han de tenir en compte com la seva base de clients influirà en els seus esforços de màrqueting.
Missatge i abast de màrqueting
El missatge i l'estratègia de màrqueting d'una empresa varien, per tant, en funció de si es tracta d'un negoci de productes o serveis. Normalment, les empreses basades en productes inverteixen en esforços de marca per conscienciar els clients sobre el producte i intenten que els seus productes es diferenciïn de productes similars. El màrqueting pot ser global i intentar atraure una àmplia gamma de clients. No obstant això, les empreses basades en serveis han de centrar el seu màrqueting en clients potencials dins dels codis postals locals en una àrea determinada. Aquest tipus d’empreses solen utilitzar missatges de màrqueting individualitzats i centrar-se en l’experiència del client, demostrada específicament per la satisfacció del client. Per exemple, la majoria de petites empreses de fontaneria competeixen amb altres empreses que ofereixen els mateixos serveis als mateixos barris. En aquest cas, el lampista sol anunciar temps de lliurament més ràpids o serveis garantits per diferenciar-se d'altres lampistes locals.
Reputació empresarial i vendes repetides
Pel que fa a un pla de negoci, les empreses de productes tendeixen a centrar-se a construir la reputació de la seva marca, millorar la seva posició al mercat i generar vendes. Un cop el consumidor adquireixi un producte, és possible que no hagi de tornar a fer una compra similar. Tanmateix, una reputació de qualitat pot reforçar les vendes a partir de la publicitat oral o provocar una compra repetida d’aquest producte en el futur. No obstant això, les empreses de serveis tendeixen a centrar-se a establir credibilitat i a desenvolupar relacions personals amb els clients. Si un proveïdor de serveis ofereix un servei de qualitat amb un comportament amable i oportú, és probable que els clients truquin a aquest proveïdor quan necessitin ajuda de nou. Per exemple, si un lampista respon ràpidament, corregeix la canonada que fuita i interactua de manera amable i cortès, és probable que torneu a trucar quan sorgeixi un altre problema de fontaneria.
Productes-Servei Híbrids
A mesura que les empreses evolucionen i creixen, de vegades és factible adaptar un producte al model de negoci del servei. En aquesta situació, una empresa ofereix un producte a la venda, però també s’ofereix com a servei al consumidor. Això es veu amb més freqüència al món tecnològic en forma de programari basat en serveis. Per exemple, Microsoft ofereix una gran varietat de programes de programari que compleixen les necessitats immediates d’un client, però també ofereixen serveis continus com atenció al client, actualitzacions periòdiques del programa o descomptes per a funcions complementàries. De la mateixa manera, un concessionari John Deere pot realitzar la venda única d'una segadora de tracció, però el manteniment anual de la màquina es realitza posteriorment com a servei al mateix client.
