Un ambient de treball hostil o disfuncional no només és difícil per als empleats, sinó que també danya la imatge de l’empresa, deteriora el rendiment dels empleats i menja els beneficis de l’empresa. Aquest ambient inclou des de la quantitat d’autonomia que tenen els empleats fins a la freqüència amb què els seus superiors els reconeixen, i pateixen tant els empleats com les empreses si no es tracta i es corregeix un ambient de treball negatiu.
Moral dels empleats
La moral baixa pot "construir o trencar ràpidament l'èxit d'una empresa", diu Marcus Erb, de l'Institut Great Place to Work. La moral es refereix a la satisfacció general dels empleats, inclosa la manera en què els empleats se senten sobre les seves funcions laborals i sobre les seves relacions amb col·legues i superiors. Un ambient de treball ple de negativitat pot crear un trencament de la confiança i la comunicació i inhibir la capacitat dels treballadors junts. En un lloc de treball amb moral baixa, els empleats també tenen menys probabilitats de prendre iniciatives o compartir les seves idees, privant l’empresa d’una font potencial d’innovació.
Rendiment dels empleats
El rendiment laboral disminueix naturalment quan els empleats se senten desenganxats o poc apreciats. Els índexs d’absentisme i de tardança augmenten i els empleats poden deixar de donar el màxim perquè creuen que no importa el treball que facin. Angelo Kinicki, de la W.P. Carey School of Business diu que els treballadors perden la motivació quan senten falta de control o aportació en la presa de decisions o senten que no reben prou reconeixement o reforç. En un entorn de treball tens o opressiu, els empleats poden cometre més errors simplement perquè els costa enfocar-se en un ambient poc amable.
Retenció
Fins i tot en un mercat laboral reduït, els empleats descontents abandonaran l’organització tan aviat com puguin, fins i tot si de vegades vol dir assumir un treball amb menys remuneració o amb un estatus inferior. Sovint són els empleats amb millor rendiment els que marxen primer perquè tenen més oportunitats i reconeixen que no reben el tracte que mereixen. Les investigacions dutes a terme per la consultora de gestió Gallup el 2011 mostren que el 71% dels treballadors nord-americans no es dediquen a la seva feina, amb empleats altament formats entre els més susceptibles d’estar insatisfets. Com a resultat, l’organització es queda amb els empleats menys qualificats i pot tenir dificultats per atraure més treballadors perquè podrien estar incòmodes per treballar en un entorn tan inestable. L’elevada facturació també pot reduir la rendibilitat de l’empresa a causa del cost de formar contínuament nous empleats.
Servei d'atenció al client
Els efectes d’un entorn de treball negatiu acaben per arribar al client o client. Als llocs de treball altament disfuncionals, la tensió és difícil d’ocultar i els clients comprenen ràpidament el fet que als empleats no els agrada tractar entre ells o que no volen estar en aquesta feina. Això pot fer que els clients se sentin incòmodes; si tenen l'opció de triar, poden canviar a un negoci on els empleats semblen estar contents. Els empleats infeliços també poden oferir un servei d’atenció al client pitjor perquè no estan motivats per fer la millor feina i poden sentir-se desvinculats de la seva feina i de les seves funcions o perquè estan traient inconscientment les seves frustracions sobre els clients en lloc de sobre els seus companys de treball.
