El 1999, una empresa coneguda llavors com Confinity va desenvolupar PayPal, un programa que permetia fer pagaments per correu electrònic. El 2001, PayPal era el producte més popular de la companyia i el seu nom oficial. Des dels seus primers dies, PayPal s’ha mantingut ocupat desenvolupant noves tecnologies per protegir els seus clients del frau. Amb la realització de milers de milions de transaccions a través de PayPal cada any, és comprensible la necessitat de protecció contra fraus. PayPal gestiona el frau (ja sigui provinent de compradors, venedors o correu brossa de correu brossa) mitjançant programes de protecció i un procés de resolució de conflictes.
Precaucions de seguretat
Per intentar aturar el frau abans que comenci, PayPal ha desenvolupat i invertit en un model de seguretat robust. Segons l’empresa, el seu model de seguretat preventiva té quatre components: tecnologia d’última generació i models de frau, monitorització 24 hores i sistema de verificació del client. Els empleats de PayPal observen cada pagament a mesura que es produeixen, vigilant els signes de frau i avisant immediatament els clients si sospiten de transgressions. Com a altra precaució, PayPal assegura que els compradors i venedors mai veuen cap informació financera, excepte la seva, i que les dades que flueixen dins i fora de la xarxa de la companyia estan xifrades.
Frau al comprador
PayPal ha establert un programa gratuït de protecció del comprador per a clients que creuen haver estat víctimes de fraus. PayPal primer recomana als compradors que intentin resoldre qualsevol problema amb el venedor obrint una disputa en línia. Si això no resol el problema, els compradors poden presentar una reclamació a PayPal, demanant a la companyia que investigui i gestioni el cas en nom del comprador. El programa inclou articles que paguen els compradors, però que no reben, així com articles que són molt diferents del que va descriure el venedor. PayPal reemborsarà als compradors el cost de la seva compra i el cost d’enviament.
Frau del venedor
De manera similar al seu programa de protecció del comprador, PayPal també ofereix als venedors una assegurança gratuïta contra el frau. El programa de protecció del venedor cobreix els venedors quan se'ls acusa de no enviar un article o quan es produeix una devolució o reversió. Aquest programa només cobreix els béns materials dels quals el venedor té una prova d'enviament. Una vegada més, PayPal anima els venedors i compradors a resoldre els conflictes entre ells primer, però si el problema no es resol, els venedors poden presentar una reclamació a PayPal demanant ajuda i resolució.
Frau per correu electrònic
Els clients de PayPal han estat objectius de les estafes de pesca on reben correus electrònics que semblen que provenen de l’empresa, però que en realitat són enviats per spammers que busquen informació personal i financera. Per gestionar aquests correus electrònics fraudulents, PayPal ha configurat una adreça de correu electrònic dedicada: [email protected]. PayPal recomana als clients que no obrin cap missatge de correu electrònic sospitós, sinó que el reenviïn a la companyia perquè investigui. PayPal també utilitza una tecnologia de xifratge de correu electrònic per ajudar Google, Hotmail i altres proveïdors de correu electrònic a determinar quins correus electrònics provenen legítimament de l’empresa.
