Hi ha moltes maneres de mesurar el rendiment d'una empresa per determinar si està funcionant bé. El mètode més habitual és analitzar el seu benefici brut o net. Tanmateix, aquesta no sempre és una manera fiable de determinar el rendiment d’una empresa.
Considerem els ingressos o pèrdues netes de l’empresa. Això es determina restant les despeses d’explotació del benefici brut. Les despeses d’explotació consisteixen en les despeses de venda, les despeses administratives i altres despeses diverses.
És possible que tingueu una situació en què els vostres ingressos nets augmentin, però també les despeses d’explotació; o bé, el benefici brut es manté el mateix any rere any, però les despeses d’explotació augmenten constantment. Tots dos són escenaris dolents i es poden deixar passar fàcilment centrant-se només en els ingressos bruts i nets d’una empresa. Aquí és on entra el rendiment operatiu.
Quins són els objectius de rendiment operatiu?
Els objectius de rendiment operatiu són les àrees de rendiment operatiu que una empresa intenta millorar, per intentar complir la seva estratègia corporativa. Després de definir la seva estratègia corporativa, una empresa identificarà els objectius de rendiment operatiu rellevants per mesurar i configurar l’entorn, per permetre que s’aconsegueixin els objectius. Segons Andy Neely, autor del llibre "Business Performance Measurement: Unifying Theory and Integrating Practice", hi ha cinc objectius principals de rendiment operatiu: velocitat, qualitat, costos, flexibilitat i fiabilitat.
L’objectiu de la velocitat
L’objectiu de la velocitat mesura la rapidesa amb què una empresa pot lliurar els seus productes i genera pressupostos de vendes. Aquest objectiu estarà relacionat amb qüestions com el temps que triga a fabricar i processar un o més productes de l’empresa o el temps que triga a investigar un nou producte i desenvolupar-lo.
Qualitat d'un producte
Normalment, es considera qualitat per mesurar la conformitat d’un producte amb determinades especificacions. No obstant això, és més que això, segons Andy Neely. També és com són de desitjables les característiques del producte; la fiabilitat del producte; que duradora que és; la facilitat de manteniment; el bon rendiment de la funció prevista; i, quant els clients creuen en el seu valor. Tot això són mesures de qualitat rellevants.
Variació de costos
Aquest objectiu analitza quanta variació hi ha en el cost unitari d’un producte mesurat per canvis en diversos factors, inclosos el volum i la varietat dels productes. Els productes que presenten una varietat més gran solen tenir volums més baixos i costos unitaris més alts i viceversa. En última instància, això afecta el preu del producte, els costos de producció i els beneficis que s’obtenen d’aquest producte.
Flexibilitat en les operacions
Les operacions flexibles són operacions que poden configurar les línies de productes per fer front a diversos requisits i ajustar aquestes línies de productes ràpidament als nous requisits. Aquest últim també està estretament relacionat amb l'objectiu de velocitat. Una empresa hauria de ser capaç de produir diferents varietats de productes de qualitat i també adaptar les seves operacions a les diferents condicions del mercat i calendaris de lliurament.
Fiabilitat del rendiment operatiu
Aquest objectiu de rendiment operatiu mesura la confiança de l’empresa quan es tracta d’un lliurament oportú de productes als seus clients, d’acord amb els preus i costos previstos. La capacitat del producte de funcionar de manera coherent durant un període de temps raonable també és una mesura de la seva fiabilitat.
