No hi ha cap dubte al respecte: la tecnologia ha revolucionat totes les parts de les operacions comercials i com es duen a terme al segle XXI. Des de l’assistència de vendes fins a mètodes de realització més fàcils, els propietaris d’empreses obtenen ara molts avantatges de diverses funcions de programari, maquinari i en línia, tot això proporcionat per la tecnologia. En considerar la possibilitat d’implementar una nova tecnologia al vostre negoci, tingueu en compte els avantatges i els contres abans d’entrar-hi.
Pro: racionalitzar les activitats i l'automatització
La tecnologia ha ajudat les empreses racionalitzar els seus processos. Això permet que les empreses es moguin més ràpidament, cosa que redueix els costos. Un exemple d’un procés racionalitzat és utilitzar una eina de gestió de relacions amb els clients (CRM), que ajuda un equip de vendes a veure clarament quan i de quins temes van parlar a un client potencial. Automatitza la correspondència i les notes futures quan un client potencial esdevé client. Un cop el client potencial és client, les notificacions s’envien als centres de compliment i el client pot fer un seguiment del compliment fins al lliurament. Això estalvia cada vegada, energia i frustració en intentar trobar una comanda que pugui quedar-se en un centre de correu.
Una part d’aquesta tecnologia integrarà els sistemes de telefonia amb el programari CRM de manera que quan un client truqui, el seu compte s’obtindrà automàticament amb un historial de notes. Això millora l’experiència del client perquè ja no necessita explicar tots els detalls al representant.
Con: pèrdues o activitat negativa
Tot i que els dolents s’orientaran a les empreses tant si hi ha tecnologia com si no, els sistemes en línia semblen ser un invitació per a pirates informàtics Atacar. Els propietaris de petites empreses tendeixen a utilitzar programari obsolet, sense actualitzar la versió o el pegat adequats per lluitar contra els pirates informàtics. Quan això es produeix, l'empresa és susceptible a malware, ransomware o virus que puguin segrestar operacions en línia, mantenir ostatges de dades i fins i tot canalitzar transaccions de venda a un compte a l'estranger.
Fins i tot amb les proteccions més actualitzades com els tallafocs i el programari adequat, un negoci encara està subjecte a la pèrdua potencial de dades. Si el disc dur es bloqueja i no es fa còpia de seguretat de la informació, l'empresa es queda intentant reconstruir una base de dades en lloc de realitzar vendes.
Pro: ajuda a la plantilla
La tecnologia ha creat un mà d'obra mòbil més gran del que mai s'ha imaginat. L’accés a Internet sense fils i l’emmagatzematge en núvol permeten als treballadors mòbils accedir a programes, recursos i informació de l’empresa des de qualsevol lloc. Molts treballadors funcionen amb un telèfon intel·ligent i algunes aplicacions descarregades, cosa que ajuda a protegir la informació empresarial i que també racionalitza nombrosos processos.
Fins i tot la tecnologia ajuda els treballadors que no són mòbils. Els clients poden accedir a la informació des d'Internet; són capaços de correspondre ràpidament per correu electrònic i també poden enviar fitxers grans per a la signatura mitjançant la tecnologia de signatura electrònica. Estalvia temps i també globalitza moltes operacions.
Con: Les distraccions afecten la productivitat
Amb tanta tecnologia disponible, és així fàcil de distreure per ella. Els líders empresarials han d’establir polítiques per evitar que els empleats aprofitin la tecnologia a la feina. Molts empleats poden "portar el vostre propi dispositiu" per a ús empresarial, però poden distreure's amb textos personals, jocs i xarxes socials. Tenir accés a Internet als ordinadors de l’empresa pot comportar els mateixos hàbits de pèrdua de temps. Un empleat pot fer investigacions legítimament com a part de la seva feina, però després es pot distreure i es pot perdre una hora en "investigacions" innecessàries.
Els empleats també es poden distreure comprovant el correu electrònic amb massa freqüència mentre esperen una resposta que esperen. Això els elimina de la tasca que porten a terme, encara que sigui momentàniament, cosa que redueix la productivitat. Ajudeu els empleats a desenvolupar bons hàbits de treball tecnològic, cosa que maximitza la satisfacció i la productivitat laboral.
