Si es va piratejar el vostre compte AOL, primer haureu de restablir el nom d’usuari i la contrasenya del compte abans de fer-hi canvis. Si suprimiu un dels set noms d’usuari AOL connectats a un compte però no traieu tot el compte, podeu eliminar el nom d’usuari piratat. Si suprimiu el vostre compte AOL de pagament, primer heu de convertir-lo en un compte gratuït i, a continuació, eliminar el compte gratuït. Si suprimiu el compte gratuït, perdreu definitivament l'accés al compte i a tots els correus electrònics connectats al compte.
Restablir la contrasenya
1
Aneu a El meu compte a AOL (enllaç a Recursos). Feu clic a "Heu oblidat la contrasenya?" a la pantalla Inicia la sessió.
2
Escriviu el vostre nom d'usuari o adreça de correu electrònic AOL al camp Nom d'usuari o Correu electrònic. Escriviu les paraules de la imatge CAPTCHA i trieu "Següent".
3
Seleccioneu per confirmar la propietat del vostre compte rebent un missatge de text al número de mòbil registrat. Escriviu el número de telèfon mòbil associat al compte i feu clic a "Envia". Escriviu el codi de confirmació de cinc dígits inclòs al missatge de text a la sol·licitud de la pantalla.
4
Confirmeu la propietat del vostre compte rebent un correu electrònic a una adreça electrònica alternativa registrada. Trieu "Següent" per enviar el correu electrònic i espereu que arribi. Feu clic a l'enllaç del correu electrònic per restablir la contrasenya.
5
Confirmeu la propietat del vostre compte responent a les vostres preguntes de seguretat establertes i proporcionant dades personals. Escriviu la resposta a la pregunta de seguretat al quadre proporcionat. Trieu "Titular de compte" i escriviu el vostre nom i cognom als quadres que s'indiquen. Com a alternativa, trieu "Dades personals" i escriviu la data de naixement i el codi postal a les caselles que s'indiquen. Una altra opció és triar "Correu electrònic alternatiu" i escriure la vostra adreça electrònica alternativa al quadre proporcionat. Feu clic a "Següent".
6
Escriviu una contrasenya nova de sis a 16 caràcters a la sol·licitud de contrasenya. Premeu "Tab" i torneu a escriure per confirmar. Feu clic a "Següent" i després a "Fet" per completar el procés de restabliment de la contrasenya.
Elimineu el nom d'usuari d'AOL però no el compte principal
1
Aneu a El meu compte i inicieu la sessió amb el vostre nou nom d'usuari i contrasenya.
2
Respon a la pregunta de seguretat del compte i fes clic a "Continua".
3
Localitzeu el nom de pantalla que vulgueu eliminar al quadre Noms de pantalla addicionals, feu clic a la "X" vermella per suprimir-lo i trieu "Suprimeix" per confirmar.
Elimina el compte AOL de pagament
1
Aneu a El meu compte i inicieu la sessió amb el vostre nom d'usuari i contrasenya.
2
Respon a la pregunta de seguretat del compte i fes clic a "Continua".
3
Seleccioneu "Ja tinc una connexió d'alta velocitat" i feu clic a "Mostra els plans".
4
Reviseu la informació actual de la subscripció de pagament i, a continuació, trieu "Cancel·la la meva facturació" a la part inferior de la pantalla.
5
Reviseu la pàgina de confirmació i l'oferta per canviar a un pla de baix cost. Seleccioneu un motiu per cancel·lar el servei i trieu "Cancel·la la meva facturació" per convertir el vostre compte AOL en un compte gratuït.
6
Seguiu els passos de la secció següent per eliminar el compte AOL gratuït.
Elimina el compte gratuït
1
Aneu a El meu compte i inicieu la sessió amb el vostre nom d'usuari i contrasenya.
2
Responeu a la vostra pregunta de seguretat del compte i feu clic a "Continua".
3
Seleccioneu "Ja tinc una connexió d'alta velocitat" i feu clic a "Mostra els plans".
4
Reviseu la informació actual de la subscripció i trieu "Cancel·la" a la part inferior de la pantalla.
5
Llegiu els avisos sobre l’efecte de cancel·lar la vostra subscripció AOL. Seleccioneu un motiu de cancel·lació i, a continuació, feu clic a "Cancel·la AOL" per eliminar definitivament el vostre compte.
