És prou difícil experimentar abús verbal d’un desconegut total al tren o en un mercat ocupat. L’abús verbal és encara més un desafiament quan un company de feina o un supervisor li ataca, algú amb qui s’ha de posar en contacte per guanyar-se la vida. Com a propietari d’una empresa, protegir un empleat contra agressions verbals implica ser proactiu.
Probabilitats de ser maltractat
El Workforce Bullying Institute va publicar un informe el 2017 que indicava que el 19% dels treballadors dels Estats Units van demanar que informessin que havien estat assetjats per la feina. Una de les formes més habituals d’assetjament és l’abús verbal. Tot i que l'estadista romà Sèneca va afirmar que "tota crueltat brolla de la debilitat", això pot ser una comoditat freda per a un empleat que està sent maltractat. Com a líder empresarial, depèn de vosaltres trobar la manera d’aturar l’abús verbal.
Saber què heu de buscar
L’agressor verbal té més antiguitat o té una posició de lideratge que proporciona una major posició a l’empresa. És possible que hagi creat la seva pròpia "policia", un grup d'amics que el veuen mentre fa maltractaments. Aquesta persona se sent bé amb si mateixa només quan fa sentir malament a una altra persona.
Això pot significar donar una llengua verbal a algú per un simple error o simplement parlar amb l’altra persona en un intent de trencar-la. Els seus amics no s’hi posaran per por de convertir-se en el seu objectiu. La primera vegada que sentiu que aquest empleat ha abusat verbalment d'algú, us pot sorprendre. El més probable és que hagi estat encantador a la vostra presència mentre busca augmentar d’estatura a l’empresa.
Protecció dels empleats contra els abusos verbals
A diferència de la majoria dels països del primer món, actualment no hi ha lleis federals o estatals escrites per protegir els empleats dels EUA dels abusos verbals. Tanmateix, el fet de no retallar el comportament d’un empleat abusiu al brot us pot costar molt.
Segons les regulacions de la Llei federal de seguretat i salut laboral, o OSHA, com a propietari d’una empresa es pot fer responsable de no proporcionar als empleats un lloc de treball segur i saludable. Una empleada que s’enfronta a un abús verbal pot afirmar que l’abús interfereix en la seva capacitat per complir les seves funcions diàries. Es pot fer responsable de conservar els serveis d’un empleat que abusa verbalment d’un altre empleat.
Intervenció proactiva i conseqüències per incompliment
La primera línia de defensa d'un empleat maltractat hauria de pertànyer a la vostra empresa. Tots els empleats han de saber que tenen dret a comunicar-ho al seu supervisor, representant de recursos humans o a vostè quan estan sent objecte d’abús verbal. Igual que a l'escola primària, la majoria dels assetjadors recullen persones que no lluiten. Un cop s'hagi advertit a un empleat que no es tolerarà el seu comportament, pot retrocedir.
Malauradament, en un intent de salvar la cara, el seu comportament abusiu pot augmentar o pot trobar altres maneres de castigar la víctima original. Per molt valuós que hagi estat l’agressor per a la vostra empresa, depèn de vosaltres exigir un bon comportament, amb conseqüències per no complir-lo.
Drets legals dels empleats
Si un empleat que ha estat maltractat verbalment no rep l'ajuda adequada a nivell d'empresa, pot contractar un advocat perquè porti el seu cas als tribunals. Fins i tot sense lleis precises sobre els llibres que tracten el problema, les normes OSHA semblen tenir la suficient picada per cridar l'atenció dels tribunals.
Per exemple, el Tribunal Suprem d’Indiana el 2008 va atorgar a una infermera 325.000 dòlars per les seves afirmacions d’infligir intencionalment angoixa emocional i agressió després que un cirurgià la cridés. Un cop hagueu sentit un suggeriment d'abús que es produeix a la vostra empresa, passareu a formar part del problema. Cal adreçar-s’hi directament o estar preparat per respondre del fet que no ho faci.
