El servei al client distingeix els grans negocis de la resta. Els clients són el motiu pel qual existeixen empreses. Mantenir feliços aquests clients significa respondre a les seves necessitats i desitjos. Una bona experiència d’atenció al client pot convertir un client únic en un client repetit de tota la vida. A la gent li agrada compartir les seves bones experiències. L’excel·lent servei al client es pot convertir en un boca-orella positiu.
Atenció al client proactiva
El servei d’atenció al client hauria d’entrar en joc molt abans que apareguin problemes o problemes. Preveure problemes de servei que es puguin produir. Per exemple, podeu oferir manuals per als productes que veneu, incloure consells de resolució de problemes al vostre lloc web, oferir una secció de preguntes freqüents i assegurar-vos que els contactes d’atenció al client estiguin disponibles de manera destacada per als clients en línia i del món real. Poseu-vos a la vostra disposició o als vostres empleats disponibles per respondre a preguntes i ajudar a dirigir els clients cap als productes o serveis que millor s’adaptin a les seves necessitats. Mantingueu els preus raonables perquè els clients sentin que obtenen un bon valor.
Empleats
El servei d’atenció al client excel·lent comença amb el propietari de l’empresa, però implica tots els empleats d’una organització. Realitzeu sessions de formació especials dedicades al servei d'atenció al client perquè els vostres empleats sàpiguen manejar-se, mantenir el cap fred, respondre a preguntes habituals i saber a qui fer referència a qüestions més complexes. Donar als empleats la possibilitat de proporcionar un servei al client fort donant-los les habilitats necessàries per treballar bé amb els clients.
Superació d’obstacles
Per molt gran que sigui el vostre servei d’atenció al client, en algun moment haureu de tractar amb un client insatisfet. La manera de gestionar la situació explica molt sobre el vostre negoci. Reaccioneu sempre amb calma i oferiu-vos de solucionar el problema. Esbrineu l’arrel del problema. És possible que hàgiu de fer un reembossament, tornar a treballar un projecte o oferir crèdit a la botiga. Un producte defectuós pot ser el resultat d'un problema de fabricació fora del vostre control, però si el problema és quelcom que podeu millorar dins del vostre negoci, tingueu en compte les crítiques i treballeu per millorar la qüestió. Feu saber al client quines mesures esteu prenent per solucionar la situació.
Tacte personal
Apropeu-vos als vostres clients a nivell personal. Això pot començar amb un somriure quan entren per la porta i acabar amb un "Gràcies pel vostre negoci". quan surten. Interessar-se per la vida dels seus clients fora de les parets del vostre negoci demostra que us preocupeu per ells com a clients i com a persones. Aquest tipus d’interacció afavoreix el sentit de la lleialtat i us pot ajudar a entendre millor què motiva els vostres clients. Fins i tot si tracteu principalment amb clients electrònicament, encara podeu dedicar-vos el temps per conèixer-los millor mentre treballeu amb ells per correu electrònic i per telèfon. Envieu un cupó per un aniversari o visiteu un client sobre com van anar les seves vacances.
Fiabilitat
El servei d’atenció al client és una proposta contínua que hauria d’irradiar del propietari a cada empleat. Oferir un servei d’atenció al client excel·lent inclou demostrar que el vostre negoci és fiable i constant al llarg del temps. Exploreu nous mètodes de connexió amb els clients. Realitzeu sessions de formació periòdiques amb els empleats i reconegueu formalment els treballadors que han realitzat una feina especialment bona tractant amb els clients. Realitzeu enquestes i parleu amb els clients de manera informal sobre què podeu fer per millorar el servei o anar més enllà.
