Sabeu que per ser líder en el vostre negoci cal ajudar els empleats a fer la seva feina sense una microgestió constant per part vostra. Quan els empleats poden treballar de manera independent, s’allibera el vostre temps per fer altres tasques empresarials necessàries. Fer la feina de manera independent i ser apoderat són similars, però lleugerament diferents. Quan autoritzeu els empleats, els doneu la possibilitat de prendre determinades decisions, en lloc de seguir només els procediments estàndard quan treballeu de forma independent. L’apoderament té enormes avantatges per als empleats, el vostre equip i els resultats de l’empresa.
Consell
Potenciar els empleats en lloc de microgestionar-los millora la rendició de comptes i el servei al client, millora la satisfacció laboral i us ajuda a resoldre els problemes més ràpidament que abans.
Responsabilitat dels empleats
Quan es dóna poder a un empleat per prendre decisions i fer les coses amb criteri raonable, li està dient que confia en ell i que se sent intel·ligent i capaç de manejar les coses. Hi ha avantatges de l’empoderament del personal. Un empleat es fa més responsable, sabent que el cap té confiança en la seva capacitat de rendiment. Aquesta confiança significa que farà la feina i que farà la feina al màxim de les seves possibilitats.
Resolució de problemes més ràpida
Res és més frustrant a l’hora de tractar qüestions empresarials que haver de referir-se constantment a una altra persona de la cadena de comandament. Si es dóna a una persona els recursos i l’autoritat necessaris per dur a terme la feina sense córrer deu autoritzacions, les coses es faran més ràpidament, segons Account Learning.
Per exemple, si esteu fora de l'oficina en una reunió de migdia i els telèfons es desconnecten, tenir un empleat autoritzat a treballar amb els tècnics de telefonia per resoldre el problema podria tenir el problema resolt abans de tornar del dinar. Si aquest empleat no hagués estat autoritzat per fer-ho, tota l'oficina hauria romàs inactiva fins que tornés (ja fos d'hora de dinar o després).
Atenció al client de més qualitat
Penseu en quantes vegades aquest venedor de cotxes ha d’anar al gestor per obtenir l’aprovació de la següent línia de comanda negociada. Això requereix molt de temps i als clients no els agrada. A la gent li agrada tractar amb la persona que pot fer la feina per ella. L’habilitació laboral per fer determinades ofertes, fer certs descomptes a la seva discreció o proporcionar altres solucions d’atenció al client genera una base de clients més feliç.
La satisfacció laboral passa pel terrat
Segons la Fundació Saylor, els empleats capacitats solen tenir una satisfacció laboral més elevada perquè saben que el cap els valora i confia en ells. Imagineu-vos un empleat que ajudés un client descontent a obtenir la resolució que el client havia desitjat i, fins i tot, els venia un segon producte pensant fora del protocol normal de l’empresa. Aquest empleat se sentirà molt bé amb la realització. Moltes vegades, situacions com aquesta generen confiança en els empleats, ajudant a convertir el talent junior en una alta direcció al llarg del temps.
Processos i procediments millorats
Es permet als empleats empoderats qüestionar coses i mirar tots els aspectes de la feina des de la seva perspectiva. Si no hi ha l’empoderament dels empleats, simplement dóna un cop de puny, força la clavilla rodona al forat quadrat tot el dia fins que arriba el moment de donar-li un cop de puny. Mai qüestiona el procés.
Un empleat apoderat veu una manera millor, fa els ajustos per canviar les clavilles i millora tot el sistema. Els empleats amb capacitat saben que els directius respecten les noves idees que milloren les coses.
