Oferir una garantia de devolució de diners o reparar o substituir gratuïtament els productes que veneu és una arma de doble tall per a una petita empresa. Tot i que podeu augmentar les vendes oferint un avantatge de qualitat percebut, podríeu ser responsable de les rendibilitats suficients que la vostra promoció produeixi. Es requereixen legalment algunes garanties de satisfacció del producte, en funció de la manera com es ven el producte. Analitzeu els pros i els contres d’oferir garanties abans de comprometre’s amb aquest tipus de promocions.
Garanties del producte
Una empresa petita pot oferir una garantia de producte d’una de diverses maneres. La primera manera és oferir un reembossament complet del preu de compra si el comprador no està satisfet amb el producte. Si el producte es va enviar, podeu reembossar el preu de compra menys els costos d’enviament. El segon mètode per oferir una garantia és oferir la substitució gratuïta del producte si l’original no funciona. Això ajuda a reduir les devolucions fraudulentes que han intentat les persones que volen comprar un producte per utilitzar-les durant un curt període de temps i després no pagar-les. Una tercera opció és oferir un contracte de garantia o servei, acordant reparar gratuïtament un producte defectuós. Algunes petites empreses ofereixen garanties de preus, oferint la devolució de la diferència de preu de compra si el consumidor troba anunciat el mateix producte a un preu inferior en un període de temps especificat després de la compra.
Beneficis
Les petites empreses que competeixen amb cadenes nacionals poden millorar el valor percebut dels seus productes oferint garanties. No només envia un missatge que indica que teniu prou confiança en el vostre producte per mantenir-vos al darrere, sinó que redueix el risc en la ment dels possibles clients que quedin enganxats amb un producte dolent si us compren. És possible que alguns compradors potencials estiguin més interessats en la vostra garantia que el vostre producte, en funció del que vulgueu vendre i del tipus de competència que tingueu. Podrien creure que vostè i els seus competidors venen un producte similar a un preu similar i la seva principal necessitat a l’hora de plantejar-se una compra és la fiabilitat.
Desavantatges
Les garanties poden atraure persones deshonestes que no tenen intenció de pagar el vostre producte, però que volen utilitzar-lo gratuïtament. Depenent del que vulgueu vendre, poden comprar-lo, utilitzar-lo durant 30 dies per completar un projecte únic i després tornar-lo. Un consumidor pot comprar el vostre producte amb les millors intencions i després es penedirà del comprador després de veure el producte d’un competidor i li retornarà el vostre. Si veneu un producte que no fabriqueu i oferiu reparacions o substitució gratuïtes, és possible que tingueu costos de servei elevats si el producte és defectuós. Si no proporcioneu un servei satisfactori, això perjudicarà les vostres vendes futures, no només amb aquests clients, sinó també amb qualsevol persona que expliqui la seva experiència.
Legalitats
Si veneu productes mitjançant un catàleg, per Internet o mitjançant anuncis de televisió o ràdio, és possible que estigueu obligats legalment a oferir una garantia de devolució dels diners. Quan els consumidors no poden retenir i examinar un producte, corren més riscos quan el compren. Per aquest motiu, el govern federal demana una garantia de devolució de diners de 30 dies per a alguns mètodes de venda. Oferir una garantia de 90 dies per a un producte que sabeu que té una taxa de retorn baixa us permet augmentar la competència i augmentar el valor percebut del producte entre els consumidors.
