Els gerents de primera línia tenen un paper fonamental en qualsevol organització. Supervisen els empleats i informen als directius superiors sobre les operacions quotidianes del negoci. Si voleu contractar un gerent de primera línia o promocionar un empleat existent, assegureu-vos d’esbossar clarament les responsabilitats i les habilitats necessàries perquè es configurin per tenir èxit.
Responsabilitats del gerent de primera línia
La funció principal dels gerents de primera línia és supervisar el seu departament i els seus empleats. Segons Lumen Learning, s’encarreguen de garantir que el seu equip compleixi els objectius de l’organització. Estan profundament connectats a les operacions empresarials perquè treballen directament amb empleats de primera línia o júnior.
Una de les seves responsabilitats és treballar amb el seu departament per establir objectius i desenvolupar plans operatius per assolir-los. Segons la Universitat Estatal, poden estar implicats en l'establiment d'objectius, el seguiment de mètriques, el desenvolupament d'horaris i assegurar-se que els empleats es mantinguin en el bon camí.
Part de la seva funció consisteix a comunicar-se regularment amb directius intermedis o executius i mantenir-los al dia sobre el progrés del seu departament o projecte. Si un equip corre endarrerit, el gerent de primera línia informa el seu supervisor i treballa per recuperar el projecte.
Els directius de primera línia també poden participar en la contractació, incorporació i formació dels empleats. Poden dirigir formació sobre tasques, projectes o tecnologia específics per garantir que el seu equip tingui la informació que necessita. Els gerents de primera línia solen dur a terme avaluacions de rendiment per a cadascun dels membres del seu equip i aportar suggeriments sobre les àrees de millora.
Oferir motivació, estímul i suport als membres del seu equip també és una part essencial del paper. Els gerents de primera línia també s’encarreguen de mantenir contactes amb altres departaments per garantir que els objectius de l’empresa estiguin alineats.
Habilitats de gestor de primera línia
Un gerent de primera línia necessita excel·lents habilitats comunicatives. Expliquen els objectius de l’empresa en termes que el seu equip pugui entendre i relacionar. Els gestors de primera línia també desglossen horaris complexos o instruccions detallades en informació que el seu equip pot aplicar a les operacions del dia a dia. Conversar amb la direcció superior significa que els gestors de primera línia han de ser competents en termes empresarials i confiar en discutir mètriques, beneficis i productivitat.
El Centre for Leadership Creative creu que una de les competències més importants que un gerent de primera línia ha de dominar és la capacitat de motivar els altres. La funció clau del seu paper és assegurar que el seu equip compleixi eficaçment les seves tasques per assolir els objectius de l’empresa. Si els empleats no estan inspirats ni motivats, la seva productivitat pot patir. Com a resultat, els gerents de primera línia haurien de reconèixer i premiar les contribucions dels membres de l’equip i motivar-los a excel·lir amb incentius.
Excel·lent com a administrador de primera línia
El rendiment del gerent està lligat al rendiment del seu equip, apunta Business Insider. Els administradors de primera línia han de canviar el seu enfocament per ajudar el seu equip a tenir èxit, cosa que, al seu torn, els ajuda a tenir èxit. A més, els gestors de primera línia han de ser àgils i flexibles. Quan les directives que reben dels executius canvien com a conseqüència dels canvis del mercat, un gerent de primera línia ha de desenvolupar ràpidament un nou pla i implementar-lo amb l'equip. També ajuden els seus empleats a comprendre els canvis objectius i com afecten les operacions del dia a dia.
Un gerent de primera línia amb èxit exemplifica el comportament del model i es pren seriosament els terminis i els terminis de producció per mostrar a l’equip la importància de completar les seves tasques a temps. La qualitat del treball de l’equip està influenciada per la qualitat del treball del gerent de primera línia; els administradors no poden tallar cantons quan treballen en un projecte. Una definició del gerent superior inclou estar disposat a conèixer nous processos i recursos i escoltar els comentaris dels empleats menors.
