Diferenciar el màrqueting significa crear productes especialitzats que obtinguin avantatges competitius amb un segment concret del mercat. Les empreses poden triar entre dues estratègies diferents: diferenciació i enfocament de diferenciació. El primer afegeix aspectes especialitzats amb un gran atractiu als seus productes o serveis, i el segon desenvolupa un producte que atrau un nínxol de mercat. En qualsevol cas, la diferenciació fa que un producte o servei sigui més desitjable per al mercat objectiu.
Diferències pràctiques entre les estratègies
Una empresa gran amb una quota de mercat elevada té l’oportunitat de proporcionar productes o serveis millorats que atrauen un públic ampli. Per exemple, una gran empresa constructora capaç de comprar productes de més qualitat comprant quantitats més grans d’ells podria proporcionar productes de qualitat a un preu raonable. Probablement, això agradaria a un ampli mercat.
Cobrar una prima per un producte o servei excepcional, com fa Mercedes-Benz, és una altra opció. L’objectiu de tenir el millor servei d’atenció al client de la indústria o els productes més convenients o d’eficiència energètica també comportaria un gran atractiu pràctic.
Luxe atractiu
Oferir un producte o servei altament visible pot ajudar a una empresa a cridar l’atenció. La línia de creuers Royal Caribbean ha seguit aquesta estratègia amb el seu vaixell Voyager of the Seas. La companyia va afegir al vaixell un enorme centre comercial de quatre pisos i les màquines escurabutxaques més grans del món, segons Jon Groucutt i els seus coautors a "Màrqueting: principis essencials, noves realitats". L'experiència de luxe que ofereix la línia de creuers atrau persones de molts orígens i grups d'edat.
Màrqueting a una demografia
Altres línies de creuers s’orienten a persones de determinats grups d’edat o altres dades demogràfiques, un exemple de diferenciació de focus. Per exemple, els creuers de Disney estan dirigits a famílies amb nens petits i els de solters a adults solters.
Una línia de creuers anomenada Saga Holidays serveix per a persones majors de 50 anys, amb entreteniment que atrau més a aquest grup d’edat. Una perruqueria que es comercialitza a una gent urbana jove i de moda també serveix a un nínxol de mercat força estret. Com que hi ha menys competència en aquests nínxols, aquestes empreses poden posicionar-se com les millors del seu nínxol.
Imatge general de l'edifici
Algunes indústries ofereixen poques oportunitats de diferenciació dramàtica en qualsevol àrea de negoci, però millorant de nombroses maneres petites, una empresa pot obtenir avantatges competitius. La indústria de la residència geriàtrica és un bon exemple d’aquesta situació, ja que diferents instal·lacions solen proporcionar els mateixos serveis i s’esforcen per assolir els mateixos objectius.
L'arquitectura excepcional, la prestació de serveis, el menjar i les activitats poden diferenciar una instal·lació de la resta, diu Douglas A. Singh a "Gestió eficaç de les instal·lacions d'atenció a llarg termini". Les famílies que col·loquen un ésser estimat en una residència de gent gran solen donar un gran valor a una àmplia gamma de factors, cosa que fa imprescindible un desenvolupament complet. Industrybviament, la indústria de la residència d’avis apel·la a una demografia determinada, però les empreses que apel·len a un mercat més divers poden utilitzar la mateixa estratègia.
