PayPal facilita la compra i venda d'articles en línia. Tanmateix, l’altra usuària no sempre compleix la seva promesa de lliurar-la. Si pagueu un article mitjançant PayPal però no el rebeu mai, podeu crear una disputa. En cas que el venedor no es comuniqui amb vosaltres durant la disputa, teniu l'opció de convertir-lo en reclamació.
Període de temps
PayPal requereix que presenteu totes les reclamacions en un termini de 45 dies després de la transacció. Si espereu més temps, PayPal denegarà la reclamació automàticament. També heu d’assegurar-vos que heu utilitzat PayPal i no una targeta de crèdit o dèbit per pagar els articles en qüestió. Podeu ampliar qualsevol controvèrsia a una reclamació en un termini de 20 dies després d’obrir-la, però hauríeu d’esperar almenys 7 dies des de la data del pagament per presentar una reclamació per articles que no s’hagin rebut. No podeu tornar a obrir ni augmentar els conflictes tancats.
Escalada
Per augmentar la vostra impugnació a una reclamació, inicieu sessió a PayPal i feu clic a "Centre de resolució". Trieu "Mostra" al costat de la impugnació que vulgueu augmentar i feu clic a "Escala aquesta impugnació a una reclamació de PayPal". Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per informar-vos de PayPal sobre el vostre problema i, a continuació, feu clic a "Escala a una reclamació".
Procés
Un cop hàgiu creat una reclamació, PayPal es pot posar en contacte amb vosaltres per obtenir més informació. Respondre ràpidament i proporcionar informació clara sobre el seu cas. Si no responeu quan se us demani, PayPal cancel·larà la reclamació. Si el venedor no respon, PayPal trobarà automàticament a favor del comprador. L’empresa pren una decisió sobre la vostra reclamació en un termini de 30 dies. Podeu veure l’estat de la reclamació al Centre de resolució.
Recursos del venedor
Fins i tot si PayPal resol la reclamació a favor del comprador, els venedors poden apel·lar. Si un comprador fa servir o fa malbé un article i el torna a enviar, li torna una caixa buida o torna un article incorrecte, PayPal pot anul·lar la reclamació com a fraudulenta. Els venedors poden presentar apel·lacions seleccionant "Casos tancats" al Centre de resolució de PayPal i, a continuació, triant "Apel·lació". Si un venedor recorre la reclamació, ha de proporcionar documentació, presentar un informe de la policia o emplenar una declaració jurada oficial.
Consideracions
Si heu pagat el vostre article mitjançant una caixa de PayPal però amb una targeta de crèdit o dèbit, encara teniu opcions. Poseu-vos en contacte amb l'emissor de la vostra targeta de crèdit o dèbit i demaneu-li una devolució. Això inverteix la transacció. Segons PayPal, els compradors solen sol·licitar una devolució quan l'article no va arribar o quan era significativament diferent de la descripció del venedor. També podeu sol·licitar una devolució si algú va utilitzar la vostra targeta per comprar un article mitjançant PayPal sense el vostre permís.
