Els conflictes de màrqueting horitzontals i verticals impliquen desacords entre les empreses d’un canal de màrqueting. Un canal de màrqueting és com un producte passa del seu fabricant al consumidor. Els canals tenen diferents etapes o nivells. Normalment, el primer nivell d’un canal és una fàbrica. El segon nivell és el majorista que compra un gran nombre de productes per vendre a botigues minoristes, que ocupen el tercer i últim nivell. Quan els membres d’un canal discrepen sobre mètodes o objectius, es produeixen conflictes.
Conflictes de canal horitzontal
Un conflicte horitzontal fa referència a un desacord entre dos o més membres del canal al mateix nivell. Per exemple, suposem que un fabricant de joguines té contractes amb dos majoristes, cadascun contractat per vendre productes a minoristes de diferents regions. Si un majorista decideix ramificar les seves operacions a la regió de l’altre majorista, es produirà un conflicte. Si el fabricant de joguines no ajuda a resoldre el problema, les seves relacions comercials amb els majoristes (i també amb els minoristes posteriors) podrien estar en perill.
Conflictes de canals verticals
Els conflictes verticals impliquen un desacord entre dos membres del canal en nivells consecutius. Per exemple, si el fabricant de joguines descobreix que els seus productes arriben a les botigues minoristes més tard del previst, es pot produir un conflicte entre el fabricant i el majorista responsable d’enviar-lo als minoristes. Al mateix temps, les botigues al detall poden estar en conflicte amb el majorista a causa de la seva incapacitat per enviar productes a temps.
Conflictes multicanal en canals de màrqueting separats
Els conflictes multicanal fan referència a desacords entre membres en canals de màrqueting diferents. Tot i que no són estrictament horitzontals ni verticals, aquests conflictes poden afectar tots els membres de cada canal. Per exemple, suposem que el fabricant de joguines participa en dos canals de comercialització. Al primer canal, el fabricant ven els seus productes directament als consumidors a través del seu lloc web oficial.
Al segon canal, el fabricant ven els seus productes a majoristes per a la seva venda als minoristes. Si el lloc web del fabricant de joguines ven els productes a preus molt més baixos que els comerços al detall, les vendes al segon canal cauran en picat. El conflicte resultant requerirà una solució que funcioni per als dos canals.
Consideracions per evitar conflictes de canals
No existeix una recepta senzilla per evitar conflictes de canals. De fet, els conflictes només es poden minimitzar i no evitar, segons el llibre "Marketing Management", de Rajan Saxena. L’enfocament més eficaç per als propietaris d’empreses és abordar la gestió de canals amb transparència i voluntat de trobar compromisos que funcionin per a tots els membres dels diferents canals als quals pertany.
