Les empreses grans i petites competeixen per obtenir nous clients a escala mundial i, en fer-ho, aviat reconeixeran el valor de la diversitat en grups i equips organitzatius. En crear un grup o equip al lloc de treball, els gestors intel·ligents s’adonen que amb una major diversitat apareixen noves idees, productes i serveis.
Què és la diversitat?
La diversitat es tradueix en diferències en moltes dimensions, incloses la cultura, el sexe, les capacitats físiques, l'edat, la raça, l'orientació sexual i fins i tot en creences polítiques, pràctiques religioses i estatus socioeconòmic. En resum, és el reconeixement que totes les persones són úniques amb els seus propis marcs de referència modelats per factors interns i externs. A més de l’ADN, un factor intern que no es pot controlar, el marc de referència particular de cada persona també està configurat per molts factors externs, inclosos els llocs on viu una persona, com es planteja, quines oportunitats educatives hi ha disponibles, etc.
Alguns grups o equips són més diversos que d'altres
Però, tot i que totes les persones són individuals, sovint comparteixen molts trets interns i externs. Per exemple, les persones criades al centre-oest dels Estats Units tenen una cultura i creences compartides que poden diferir àmpliament de les persones criades a Europa o a l'Extrem Orient. Per a les empreses, l’impacte d’aquests trets compartits dins de grups i equips pot ser un avantatge i un desavantatge.
Com a avantatge, les persones de regions similars amb antecedents similars i trets físics similars solen estar més còmodes interactuant amb persones com ells. Però, des del punt negatiu, aquests trets compartits sovint comparteixen un altre factor en forma de processos de pensament que són massa similars per naturalesa. Quan un grup o equip està format per persones amb antecedents massa semblants, la diversitat –i noves formes de pensar– poden patir en el procés.
Per què les empreses han d’esforçar-se per grups i equips diversos?
Quan un grup o equip està format per persones que difereixen en edat, sexe, raça, antecedents culturals i altres factors, el resultat esperat és una col·laboració de pensaments molt diversos. Treballar amb persones que es diferencien entre si desafia les idees preconcebudes de la gent sobre com funciona el món i obliga les persones a sortir de les seves zones de confort i a considerar nous processos de pensament. En obrir la gent a noves formes de pensar, el resultat esperat sovint són noves idees, nous processos, nous serveis i nous productes.
Fer funcionar la diversitat
En establir nous grups o equips, els gestors intel·ligents s’esforcen per la diversitat equilibrant les persones que seleccionen en funció de diferents factors interns, com ara l’edat, la raça i el gènere, i els factors externs, inclosos els diferents antecedents, experiències educatives i ideologies polítiques. A més, quan treballen amb diversos grups i equips, els gestors intel·ligents busquen un debat obert, fomenten la retroalimentació entre els membres del grup i de l’equip, escolten activament i practiquen la presa de decisions flexibles. Al cap i a la fi, tenir diversos grups i equips al lloc de treball aporta poc valor si s’ignoren les seves noves formes de pensar.
