L’auditor nocturn de l’hotel és responsable de conciliar i tancar les activitats financeres diàries de l’hotel. El torn d'auditoria nocturna comença després que la majoria del personal de l'hotel marxi al dia. Hi ha una llarga llista de responsabilitats per completar abans que arribi el torn del matí, cosa que deixa a l’auditor nocturn amb molt per complir durant el torn. El procés d’auditoria nocturna de l’hotel varia amb la mida i el tipus d’hotel i pot incloure tasques de recepció, atenció al client i manteniment. L’auditor nocturn també pot actuar com a representant de l’hotel durant el torn de nit.
Auditories Financeres i Comptabilitat
Els procediments financers cobreixen la conciliació de les transaccions en efectiu del dia, els informes de la casa i les reserves del dia anterior. L’auditor nocturn concilia els informes de caixa de restaurants i comerços i transmet transaccions amb targeta de crèdit. Es preparen informes detallats, observant discrepàncies i comptes fora de saldo. L’auditor nocturn actua com a auditor intern per garantir que el personal de l’hotel reporti correctament els ingressos i les transaccions financeres.
El procés financer és fonamental per comptabilitzar i garantir que totes les transaccions es recopilin en registres i es comptabilitzin abans del següent dia de negoci. En alguns casos, l'auditoria pot revelar discrepàncies que la direcció ha informat i resolt l'endemà.
Tasques d'atenció al client
L’auditor nocturn sol gestionar les sol·licituds i les queixes dels hostes, seguint els procediments d’atenció al client de l’hotel per resoldre les reclamacions dels clients, juntament amb les directrius per concedir excepcions, descomptes o actualitzacions per garantir la satisfacció dels clients.
El nivell de responsabilitat del servei d'atenció al client varia segons l'operació i les polítiques internes de l'hotel. En un hotel gran, per exemple, un o més empleats del torn de nit sovint són els únics responsables del servei al client i de la gestió de la recepció. Això esdevé especialment important en entorns amb una animada vida nocturna fora de l'hotel que provoquen arribades tardanes, sortides i sol·licituds.
Tanmateix, en una comunitat petita i tranquil·la, l’auditor nocturn sovint té la tasca d’atendre el client i actua com l’únic empleat del personal. Les sol·licituds i les interaccions amb els clients són mínimes, deixant temps suficient per completar l’auditoria financera del dia anterior.
Neteja i manteniment
L’auditor de nit gestiona els problemes de neteja i manteniment que sorgeixen durant el torn de nit. Pot ser que sigui un grapat d'empleats de l'hotel en servei en un petit hotel. Si un hoste necessita més tovalloles o té un lavabo obstruït, segueix els procediments de neteja o manteniment per solucionar els problemes.
Aquest requisit només és habitual en operacions petites, perquè els hotels grans tenen diversos empleats durant la nit. Una gran operació sovint empra personal de neteja i manteniment per realitzar tasques específiques a la nit per minimitzar les interferències amb els empleats durant el dia. Quan es crida a l’auditor nocturn per ajudar-lo a fer el manteniment i el manteniment de la llar, normalment és una situació només d’emergència.
Deures de recepció
Alguns hostes de l'hotel arriben a primera hora del matí. L’auditor nocturn segueix els procediments de recepció de l’hotel per fer reserves, registre d’entrada i transaccions amb targeta de crèdit. Com a agent de recepció nocturna, aquest individu s’encarrega d’establir nous hostes a les habitacions mentre ofereix un servei d’atenció al client d’alta qualitat.
Gestionar la recepció mentre realitzeu les auditories financeres i preparar-ho tot per al torn del matí és un aspecte molt comú de la feina, tret que l’hotel estigui prou ocupat per requerir un assistent a la recepció com a funció independent.
Comunicacions de canvi de canvi
Com que l’auditor nocturn realitza diverses tasques, és necessari comunicar clarament les activitats i transaccions nocturnes al torn del matí per garantir un servei al client perfecte. Això inclou l'informe de conciliació de l'habitació i tota la resta associada a una auditoria nocturna a l'entorn de l'hotel. L’auditor també és responsable d’entregar informes, dipòsits bancaris, efectius i rebuts de targetes de crèdit al departament adequat de l’hotel per a la seva tramitació.
