Mesurar el rendiment és una clau per avaluar el rendiment dels empleats i les empreses compleixen els seus objectius. Una mètrica de bon rendiment proporciona dades i proporciona resultats que mesuren quantitats clarament definides dins d’un interval que permet millorar. L’ideal seria que les mètriques de bon rendiment siguin la base per assolir millor els objectius generals d’una empresa petita.
Mesures de rendiment significatives
Les bones mètriques mesuren el rendiment d'una manera significativa per als objectius de la petita empresa. Per exemple, si l'objectiu és augmentar els beneficis reduint els costos, la mesura dels costos telefònics no és significativa tret que combineu el mesurament amb una mètrica que indiqui la quantitat de negoci que han generat les trucades. Les devolucions com a percentatge d’enviaments poden ser una mètrica útil per a la satisfacció del client. Per a cada mètrica, la quantitat mesurada s'ha de relacionar directament amb l'objectiu global de l'empresa.
Avantatge per articles que es poden accionar
Les empreses utilitzen mètriques per canviar el comportament i millorar el rendiment. Només ho poden aconseguir si les accions de l'empresa poden afectar la quantitat mesurada. L’ideal és que actuïs i mesuris l’efecte sobre el rendiment. Si la mètrica resultant mostra un efecte positiu per a la vostra acció, té sentit continuar amb ella o augmentar iniciatives similars.
En aquest moment podeu avaluar el cost de l'acció, com ara el cost d'adquisició de clients i el benefici mesurat. Si la mètrica mostra que l'acció no és beneficiosa, podeu adoptar un enfocament diferent.
Resultats de rendiment reproduïbles
La reproductibilitat és una característica important d’una bona mètrica. Vol dir que podeu aplicar les mesures de la mètrica a altres aspectes de les operacions de la companyia i obtenir resultats comparables. Quan feu les mateixes mesures durant un període de temps diferent, també podeu comparar aquests resultats amb els anteriors.
Si algú qüestiona els vostres resultats, les mètriques reproduïbles li permeten repetir els càlculs per verificar si els vostres resultats eren correctes. Si una mètrica no es pot reproduir, es converteix en una instantània única de les operacions de la companyia que té una utilitat qüestionable.
Mètriques comparables universalment
Tot i que poder reproduir mètriques per a diferents operacions i franges horàries us permet comparar resultats interns, una bona mètrica també és comparable als paràmetres de referència universals. Aquesta compatibilitat us permet determinar el rendiment de la vostra petita empresa en comparació amb els seus companys. Les mètriques internes peculiars de les vostres operacions de vegades són útils, però les mètriques basades en mesuraments universals, com ara despeses generals, marge brut i costos materials, us permeten fer comparacions amb els estàndards de la indústria i determinar on hi ha marge de millora.
