Exemples de falta de comunicació al lloc de treball

Com a empresari, probablement sou un optimista (algú que veu un got mig ple, no mig buit), però amb molt de marge per millorar. Tot i això, els resultats d’un important informe sobre la comunicació en el lloc de treball poden ser una comprovadora realitat de la realitat. Per exemple, l'informe "L'estat de les males comunicacions: 6 punts de vista sobre una comunicació efectiva al lloc de treball", Va revelar que la meitat dels 1.344 empleats enquestats de l'enquesta tenen converses" excel·lents "o" excel·lents "a la feina, amb els seus companys i amb els seus directius. L’altra meitat considerava que les seves converses eren “mediocres”, “pobres” o “dolentes”. Per tant, considerareu els resultats de l'informe com un "got" que està "mig ple?" O, consideraries el got com "mig buit"?

L'informe, combinat amb altres butlletins de la indústria, proporciona informació fantàsticament valuosa sobre com millorar el valor de la comunicació en el lloc de treball; bàsicament, l'objectiu és completar aquest got perquè es vegi ple des de qualsevol angle. Moltes d’aquestes visions s’expliquen a través d’exemples de malentesos en la comunicació. Probablement en reconeixeràs alguns. D’altres poden fer riure, menys pel seu valor còmic que pel fet de ser tan universals. Però heu d’aprendre de tots ells perquè vosaltres i els vostres empleats pugueu millorar la qualitat de les vostres comunicacions i aprofitar al màxim el vostre temps i recursos.

"Aprendre les habilitats necessàries per tenir converses efectives és fonamental si volem crear canvis i produir resultats reals, tant dins com fora de l'oficina", afirmen els patrocinadors de l'informe, Quantum Workplace and Fierce Conversations. "Totes les organitzacions haurien de proporcionar als seus empleats les eines i les oportunitats per mantenir converses significatives i productives".

El cost de la mala comunicació

Abans de tenir en compte alguns dels exemples més freqüents de comunicació incorrecta, pot ajudar-vos a mantenir un pensament guia al capdavant de la ment: sobre com mitigar la mala comunicació. Com afirmen els patrocinadors de l'informe:

  • "Per a molts de nosaltres, la barrera més gran per mantenir converses d'alta qualitat és que tenim por de compartir allò que realment pensem i sentim. Fem pollastres i no ens posem al plat quan hi ha l'oportunitat sobre la taula per expressar les nostres preocupacions. Ser real fa por, però són les converses irreals les que ens haurien d’espantar, perquè són increïblement cares ".

El costós que són aquestes errades comunicacions (tant en termes financers com humans) és igualment descoratjador. Una enquesta realitzada per The Economist Intelligence Unit i Lucidchart a 403 alts directius, directius i membres del personal subaltern va demostrar que les falles de la comunicació en el lloc de treball condueixen a:

  • Nivells d’estrès més alts (entre el 52% dels enquestats)
  • Retard o incompliment dels projectes (entre el 44 per cent) Moral baixa (entre el 31 per cent) Objectius de rendiment perduts (entre un 25 per cent) * Vendes perdudes (entre el 18 per cent)

Tot i que és difícil afegir un valor en dòlars a la majoria d’aquestes conseqüències, els enquestats que van participar en “Barreres de la comunicació al lloc de treball modern” van valorar un terç de les vendes perdudes entre 100.000 i 999.999 dòlars.

"El nostre estudi amb la Economist Intelligence Unit confirma que els desglossaments de la comunicació tenen un impacte profund en tots els membres de l'organització, independentment del gènere, generació o antiguitat de l'empresa", va dir Nathan Rawlins, director de màrqueting de Lucidchart. "En comprendre les causes i l'impacte de les comunicacions deficients, els líders empresarials poden centrar-se en la creació d'estratègies per a la inclusió i la diversitat cognitiva en el lloc de treball".

Els exemples de malentesos

La majoria de les formes de mala comunicació del lloc de treball es poden rastrejar en deu causes habituals, si no familiars. Però omplir aquest got d’optimisme, és a dir, aterrar en un remei, de vegades és més complicat.

Exemple de mala comunicació 1

No em culpis; mirat"

Presumiblement, ningú es proposa ser un comunicador pobre. De la mateixa manera, ningú no es proposa interpretar malament la informació. Per tant, quan es produeix una mala comunicació, desencadena un mecanisme de defensa, cosa que fa que sigui massa fàcil i també culpar a "l'altre noi".

Gairebé el 81% dels empleats de l'enquesta Quantum-Fierce va dir que es produïa una mala comunicació al lloc de treball amb molta freqüència, freqüentment o bé de tant en tant. Però només la meitat dels enquestats va admetre que estava "directament implicada" en la mala comunicació. L'altra meitat va dir que mai, gairebé mai o poques vegades hi van participar directament.

Ompliu el got: Llavors, qui és el responsable d’aturar la mala comunicació? Els enquestats ni tan sols estaven d'acord en aquest punt, amb aproximadament un 53 per cent que apuntava a "tots els grups d'empleats" i un 32,5 per cent es dirigia a supervisors i directius.

Exemple de mala comunicació 2

Millor no dir res que ser mal interpretat ”

Res no pot matar una conversa més ràpid que algú que es nega a mantenir-la. Aproximadament la meitat dels empleats de l'enquesta van dir que "poques vegades" parlen a la feina. Però, quan ho fan, curiosament, aproximadament el 52 per cent estava més inclinat a obrir-se al seu directiu immediat, mentre que només el 47,5 per cent va dir que recorreria als seus companys de feina. Aquí es necessita més que un càntir d’aigua alt; aquestes troballes suggereixen als autors de l'enquesta que molts llocs de treball pateixen un "problema cultural".

Ompliu el got: Per fomentar una cultura amb "veu", cal que els propietaris de petites empreses desenvolupin un sentiment de confiança mitjançant:

  • Mantenir una presència visible al lloc de treball. Ser just i coherent. Comunicar-se honestament i reconèixer la incertesa quan existeix. Demostrar els vostres valors (no només defensar-los). Fomentant la retroalimentació dels empleats i les interaccions en el lloc de treball.

Exemple de mala comunicació 3

Si us plau, no més reunions ”

Una mica més del 55% dels enquestats Quantum-Fierce van dir que les reunions eren una font principal de mala comunicació en el lloc de treball, principalment perquè els enquestats:

  • Interpretar els missatges i els objectius de manera diferent. No se senti incòmode expressant les seves opinions. Creieu que es passa massa temps en temes poc importants.
  • Digueu que es dedica massa poc temps a preguntes i debats. * Culpabilitzar els conflictes de personalitat entre el seu equip.
  • Afirmar que les reunions tenen massa poca estructura.

Ompliu el got: És possible que els propietaris de petites empreses organitzin reunions productives (i que durin 15 minuts o menys) mitjançant:

  • Crear i enviar prèviament una agenda de reunions. Esperar que els empleats contribueixin. Abordatge dels "passos següents" abans de l'ajornament.

Exemple de mala comunicació 4

Les revisions de rendiment són una pèrdua de temps ”

Aproximadament el 63 per cent dels enquestats va dir que les revisions de rendiment individuals, entre ells i el seu supervisor directe, eren fonts principals de mala comunicació. Tot i que les ressenyes poden ser un moment ideal perquè un empleat i un supervisor forgin una "reunió de ments", els empleats van dir que la mala comunicació prové de:

  • Desconfieu que se sentin les seves preocupacions. * Frustració perquè no es marquin objectius clars.
  • Diferents prioritats. * Massa temps dedicat a temes poc importants.
  • La revisió té poca o cap estructura.
  • Sentir-se incòmode per demanar aclariments.

Ompliu el got: Els propietaris de petites empreses poden convertir les ressenyes de rendiment en sessions productives mitjançant:

  • Assegurar-se que el seu sistema de revisió és tan clar com exhaustiu. Aclarint punts crucials amb exemples. Animar els empleats a fer preguntes i contribuir. * Tractar objectius.
  • Resumint la revisió al final.

Exemple de mala comunicació 5

Culpa la meva tecnologia ”

Gairebé la meitat (o el 46 per cent) dels enquestats Quantum-Fierce van assenyalar la tecnologia (especialment el correu electrònic i els missatges de text) com a contribuents a la mala comunicació. Van assenyalar algunes veritats òbvies en dir que la tecnologia sovint:

  • No ofereix l'oportunitat de fer preguntes i aclariments. * Elimina l'oportunitat de sentir to de veu i inflexions.
  • No incorpora gestos i expressions facials.

Ompliu el got: Clarament, el matisos de la comunicació cara a cara la converteixen en una forma de comunicació superior, que hauria de conduir a menys interpretacions errònies. Els autors de l'enquesta Quantum-Fierce suggereixen que "les organitzacions han d'invertir en formació sobre la comunicació assistida per tecnologia i proporcionar orientació sobre quan les trucades telefòniques o les converses cara a cara són més adequades".

Exemple de mala comunicació 6

Disculpeu el meu buit generacional ”

L’enquesta Economist va posar de manifest allò que tothom comprèn tímidament a abordar al lloc de treball: diferents prioritats i nivells de confort amb la tecnologia. Aproximadament un terç dels millennials se centren en el procés al lloc de treball, mentre que aproximadament el mateix percentatge de Baby Boomers i Gen Xers valoren més la creació de connexions humanes i la creació de relacions personals. Tot i que un terç dels millennials es basen en les xarxes socials i en els missatges de text, només el 12% de les generacions més antigues ho fan.

Ompliu el got:Per als propietaris de petites empreses, la diplomàcia pot ser un vestit llarg. "Els futurs líders han de tenir la capacitat de comunicar-se entre estils i modes, arribant a totes les generacions", escriuen els autors de l'enquesta. “Com a comunicadors funcionals, els millennials probablement continuaran utilitzant diverses eines noves a mesura que ascendeixin i creixin. El truc serà adaptar l’ús de cadascun als diferents estils de comunicació que els envolten. De la mateixa manera, les generacions més grans haurien d’estar disposades a adoptar noves eines de comunicació que els líders en desenvolupament estan utilitzant per connectar-se i innovar ”.

Exemple de mala comunicació 7

Perdoneu-me, mentre salto a conclusions ”

De fet, seria rar que un empleat admetés que fa suposicions i treu conclusions sense prendre el temps de verificar la informació amb algú "al coneixement". En realitat, passa tot el temps, tant en la comunicació escrita com en la verbal. Un exemple excel·lent: un gerent que parla d '"eficiència reproductiva" i l'empleat que interpreta les paraules com a codi per a "acomiadaments". De fet, el gerent es podria referir a la necessitat de ser més eficient amb el subministrament de paper de fotocopiadora d’oficina. És prou dolent quan es deixa que els supòsits es privin privadament; aquestes males comunicacions es composen si un empleat difon suposicions falses a altres persones.

Ompliu el got: Un remei relativament senzill proposat per El factor del 2 per cent, una empresa de consultoria de gestió: els gerents han de ser clars i il·lustratius en les seves observacions. I els empleats haurien de demanar aclariments. En un clima de confiança, normalment ho faran.

Exemple de mala comunicació 8

Estic fent tot el possible per impressionar-te ”

Els propietaris de petites empreses no són els únics que volen ser vistos com a intel·ligents, intel·ligents i professionals. Els empleats tenen la mateixa necessitat. Però, de vegades, ho fan de manera equivocada, embolicant el seu missatge amb frases complexes o ventoses i jerges que condueixen a confusió i mala comunicació. El factor 2% cita un exemple d'algú que, evidentment, s'esforça massa per impressionar: "Els empleats han de treballar de manera més sinèrgica utilitzant les millors pràctiques en la resolució de conflictes per assegurar que arribin a una productivitat òptima". La traducció era molt més senzilla d'entendre: "Volem que el nostre personal treballi millor junts perquè puguin fer més feina".

Ompliu el got:Dir el que vols dir i significar el que dius és l’essència de la comunicació. Pot no considerar-se "xerrada de luxe"; de fet, és clar. Però les converses clares solen complir el seu objectiu: ser clar i directe i, finalment, entendre’s.

Exemple de mala comunicació 9

Dir menys és més ”

Si heu actuat sota el supòsit que "la brevetat és el millor", generalment aneu pel bon camí. Però qualsevol tàctica es pot portar a l'extrem, i "sota l'explicació" és un exemple de brevetat massa llunyà. Si s’explica, es poden crear preguntes i confusió, cosa que pot portar els empleats a omplir els buits (i els obliguen, una vegada més, a arribar a conclusions que poden ser errònies).

Ompliu el got: Si no esteu preparat per divulgar tots els detalls que necessiten els empleats perquè puguin entendre el vostre missatge, reconsidereu el moment. La majoria de la gent es beneficia i aprecia exemples i il·lustracions d’aquests detalls. Si els vostres empleats necessiten aquests exemples, poden llegir-los a sobre. Però almenys faràs la teva part com a comunicador eficaç.

Exemple de mala comunicació 10

Dir més és més ”

El contrari de "infraexplicar" és "explicar excessivament", i aquesta pràctica també la sol dur a terme algú que no està segur sobre la seva capacitat de comunicació. Decideix embolicar el seu missatge amb detall, que sovint és habitual innecessari detall, cosa que fa que el destinatari del missatge es desactivi massa aviat.

* Ompliu el got:* Seria fàcil que hi hagués algunes regles difícils i ràpides sobre quant de temps i detall hauria de ser un missatge. Si us trobeu equívoc, deixeu de banda el missatge durant una hora més o menys i torneu-hi, obligant-vos a veure’l pels ulls i les orelles d’algú que no està informat. Pregunteu-vos, Què necessita saber aquesta persona? Què l’ajudarà a entendre’m? He utilitzat el llenguatge més clar possible? També pot ajudar-vos a concloure un missatge amb una invitació a fer-vos un seguiment personalment si hi ha preguntes. Els comentaris dels empleats us poden donar indicacions sobre com emmarcar missatges futurs perquè compleixin el vostre optimisme intern i mantinguin la vostra visió del vidre a mig ple.

Missatges recents