El conflicte i la negociació són aspectes de la gestió d’un negoci. Els propietaris d’empreses s’enfronten a conflictes amb socis, directius, empleats i el públic en general. Sovint és necessària la negociació per crear una solució amistosa per a totes les parts implicades en el conflicte. Moltes empreses petites o domèstiques eviten conflictes interns i negociacions perquè els propietaris són els principals responsables de completar les funcions empresarials. Tot i això, la majoria de les empreses de l’entorn empresarial tenen lloc a conflictes i negociacions externes.
Fets
Els conflictes sovint es produeixen quan les persones tenen idees, creences o teories diferents sobre les operacions comercials. Els propietaris d’empreses també poden trobar conflictes quan negocien amb particulars o altres empreses. L’adquisició de recursos econòmics o altres actius empresarials sovint implica negociació. La negociació és el procés de debatre la posició de cada individu sobre un tema i intentar arribar a una solució que beneficiï ambdues parts. El conflicte i la negociació solen ser més freqüents en organitzacions empresarials més grans, ja que hi participen més persones en les operacions de l’empresa.
Característiques
El conflicte i la negociació poden provocar la creació de diverses opcions per resoldre situacions difícils. Els propietaris d’empreses poden seguir uns quants passos a l’hora de processar solucions i opcions de discussió: identificar el problema, analitzar el problema, crear estratègies o enfocaments diferents i actuar sobre resultats o idees. Aquests passos proporcionen un procés lògic a seguir quan es resolen problemes de negociació i conflictes.
Funció
Els propietaris d’empreses poden utilitzar la negociació de conflictes per crear un resultat més favorable quan tracten amb una part més forta. Les petites empreses solen tenir un poder adquisitiu o posicions de negociació més baixes que les organitzacions més grans. Un menor poder adquisitiu sol conduir els empresaris a crear les millors situacions per estalviar diners a la seva empresa, tot millorant la qualitat del producte i la producció. Els propietaris d’empreses haurien d’utilitzar la negociació per crear relacions que proporcionin a la seva empresa un avantatge competitiu respecte a altres empreses del mercat econòmic.
Consideracions
Segons el llibre "Arribar al Sí", els empresaris haurien de desenvolupar la seva BATNA, la "millor alternativa a l'acord negociat". Molts empresaris s’adonen que no poden obtenir totes les seves sol·licituds durant un procés de negociació i conflicte. Tenir a mà la millor alternativa a l’acord negociat garanteix que els propietaris d’empreses rebin tantes concessions com sigui possible durant el procés de negociació. Tot i això, aquestes alternatives poden generar més conflictes si requereixen contínuament que l’altra part renunciï a més avantatges.
Advertiment
El conflicte i el procés de negociació poden provocar que una part tingui un comportament poc ètic. Els propietaris de petites empreses poden quedar atrapats en aquesta situació si tenen poca experiència en conflictes i negociacions. Han de tenir la decisió d’allunyar-se de conflictes o negociacions que resultin en condicions desfavorables per a la seva empresa. Negar-se a negociar o conciliar conflictes pot ser difícil per a les petites empreses que vulguin millorar o avançar les operacions comercials.
