La tecnologia té un impacte important en la nostra capacitat de comunicació i l’evolució de la tecnologia ha tingut canvis epocals en el desenvolupament de les poblacions humanes i la indústria. Els humans prehistòrics van utilitzar tecnologia primitiva per comunicar-se a distàncies moderades; els humans moderns es comuniquen instantàniament a qualsevol distància, mitjançant diversos dispositius connectats. La tecnologia afecta directament la nostra manera de socialitzar i comunicar-nos diàriament. Fins i tot afecta les nostres comunicacions cara a cara, ja que la tecnologia sol estar sempre present en multitud de formes en la nostra vida quotidiana; és present a la ràdio, a la televisió, a Internet, als telèfons intel·ligents i a les càmeres, i els usuaris sovint es comuniquen a través de dos o tres dispositius simultàniament. Un usuari pot navegar per Internet, enviar missatges de text amb un telèfon intel·ligent i mirar la televisió o escoltar la ràdio en segon pla. Llavors, com ens comuniquem i com afecta la tecnologia a les comunicacions empresarials? És una història llarga i interessant que continua evolucionant, i que s’introdueixen nous modes i tecnologies a un ritme ràpid.
Comunicacions prehistòriques
Els senyals de fum, els tambors, les banyes, els corredors de pista, els pictogrames, etc., són tècniques de comunicació antigues. Els humans primitius i prehistòrics van utilitzar la tecnologia fora de les seves interaccions cara a cara amb finalitats comunicatives. Les antigues tribus pueblo Anasazi al llarg de l'altiplà de Colorado, tenien establerts sistemes vius i rutes comercials senceres, i els corredors lliuraven missatges i mercaderies. Els nadius americans van emprar senyals de fum, utilitzant pells per apagar el foc, que després va enviar plomes de fum en una cadència per a missatges específics. Les pictografies, que utilitzen pigments per a la pintura, es troben a coves i parets de penya-segats de tot el món, amb missatges que poden funcionar com a art senzill o com a mitjà de comunicació en zones conegudes i viatjades. Independentment, els humans han estat utilitzant la tecnologia per enviar i rebre missatges sense contacte immediat durant molt de temps. Sense tecnologia, la comunicació fora del rang de veu seria impossible.
Diaris i impremta
El paper es va inventar cap al 100 d.C., però els missatges i fins i tot els butlletins es van imprimir a les pells, ja al 59 a.C. Els primers diaris feien servir draps reutilitzables per imprimir, fins que es va inventar el procés del paper de pasta. Els primers butlletins o diaris es transcrivien individualment a mà i es distribuïen a petites escales. La invenció de la impremta cap al 1400 d.C. va canviar el mode de distribució, permetent la producció en massa de text imprès. El diari va produir un canvi fonamental en la manera de comunicar-se dels humans, a mesura que es distribuïen els diaris en massa, la qual cosa significava que estaven fàcilment disponibles per a qualsevol persona. Va canviar el mètode de boca a boca del viatge d'informació i va crear una plataforma per a una missatgeria coherent mitjançant un servei de lliurament imprès.
Cartes i correu postal
El lliurament de correu va ser també un gran avenç en la tecnologia de la comunicació. Va permetre a dues persones mantenir una conversa privada sense estar al mateix entorn. També va possibilitar la possibilitat de lliurar correspondència comercial o comunicar-se amb una persona o grup de persones específics. L’enviament de correu continua sent una forma de comunicació viable i també serveix de forma de lliurament de mercaderies dures. La carta l’escriu o l’escriu una persona abans d’envasar-la en un sobre amb una adreça per lliurar-la al destinatari. És senzill i rendible per al consumidor. El govern opera el servei postal nacional més gran dels Estats Units per a cartes específicament, però organitzacions privades com UPS, Inc. i Fed-Ex també ofereixen servei de cartes, juntament amb els seus serveis de paquets i mercaderies més grans. El Pony Express és un exemple de servei de transportista postal privat als Estats Units. Tot i que de curta durada, el pony express és famós pel seu atrevit servei de lliurament a cavall per terrenys que aleshores es consideraven aspres i hostils.
Telegraph Machines
La màquina telegràfica va començar l’era de les connexions de línia dura i s’utilitzava per enviar missatges, anomenat Telegram. La màquina utilitzava una tecla que completaria un circuit elèctric en prémer-la i desconnectar-la quan s’alliberés. Això va enviar un senyal pel cable fins a l'extrem receptor. L'operador de telègraf va utilitzar el codi Morse per escriure el missatge i l'extrem receptor el transcrivia en un missatge escrit. L'operador requeriria un missatge escrit o una ordre de veu directa per enviar el telegrama a través del cable.
El telèfon
Alexander Graham Bell va inventar el telèfon el 1886 i va canviar per sempre la manera de comunicar-se dels humans. Poc després de la invenció dels telèfons elèctrics, es va crear un sistema de marcatge directe per connectar les parts a qualsevol extrem. A les zones amb molt trànsit, també es feia servir un sistema de centraleta per fer connexions manualment. La capacitat de parlar directament amb una altra persona o partit sense estar al mateix lloc va canviar la cara del comerç i les comunicacions personals. Les famílies i els amics podrien utilitzar aquesta tecnologia per parlar, sense requerir llargs temps d’espera al correu postal, ja que l’ús del correu postal augmentava la probabilitat de perdre el contacte durant llargs períodes de temps, ja que les persones viatgen i es mouen contínuament. De sobte, podríeu agafar el telèfon i fer una trucada. El factor d'independència de la ubicació d'un partit també va afegir una capa de comoditat. Si la gent viatjés, encara podrien trucar a un lloc conegut i comunicar-se tot i estar a la carretera sense una ubicació base estable. Si l'altra part volgués arribar-hi, podrien trobar-los en un hotel o trucar a una línia en la seva ubicació temporal, obrint més oportunitats de comunicació independentment de la ubicació. Finalment, els telèfons van ser tan importants que les trucades internacionals es van convertir en una possibilitat i els telèfons de pagament es van erigir en llocs públics. També s’han utilitzat línies telefòniques i rutes establertes per a les connexions a Internet del segle XXI. Tot i que els telèfons mòbils han substituït la majoria de les línies fixes dedicades, la connexió de línia dura continua sent valuosa, especialment en entorns empresarials, en què les trucades de conferència requereixen una connexió d’alta velocitat consistent que sigui fiable en qualsevol condició.
Ones de ràdio
Els senyals de ràdio no s’utilitzen sovint per a la comunicació directa entre individus o grups reduïts, tot i que els sistemes de ràdio HAM són una de les formes de comunicació més fiables que existeixen. El HAM també és tècnic i difícil de dominar, però requereix molt poca electricitat per transmetre un senyal. Independentment, el HAM no és una tècnica de comunicació generalitzada. La ràdio, en general, és una forma important de comunicació que s’ha mantingut constant, des de la seva invenció i popularització inicial als anys vint, per comunicar notícies locals, missatges i música. Les ràdios domèstiques i de cotxes continuen sent una forma popular i viable de difondre informació i entreteniment per a un públic local o nacional. Normalment, la comunicació a través de la ràdio és una direcció, amb una barreja de notícies, música, tertúlies, anuncis i altres programacions. La ràdio encara s’emet a través de freqüències de ràdio, però la transmissió de ràdio també s’ha convertit en una forma d’entreteniment popular. La transmissió no és una ràdio real, ja que utilitza una connexió a Internet d’alta velocitat per oferir contingut en lloc de la transmissió de freqüència tradicional.
La televisió i la indústria de l’entreteniment
Poc després de popularitzar-se la ràdio, es va inventar la televisió. Tot i que es va inventar a la dècada de 1920, la televisió comercial no va entrar en vigor fins a finals dels anys quaranta. La televisió no va trigar a evolucionar cap a una gran indústria de l’entreteniment que s’utilitzava per a la transmissió d’esdeveniments, pel·lícules i espectacles periòdics o preenregistrats. Algú a la costa oest podia veure físicament la caiguda de la pilota de Cap d’Any a Times Square, sense estar a prop de l’esdeveniment. La televisió també va afegir un element a la metodologia de comunicació de notícies. L’aspecte visual requeria conjunts, telepromptors per llegir, mantenint el contacte visual amb el públic i un conjunt completament nou de tipus de personalitat i estils per a la visualització. La difusió televisiva va conduir finalment a mètodes de mostreig d’audiències i tècniques de recollida de dades demogràfiques que encara s’utilitzen avui en dia. Aquestes tecnologies matemàtiques són utilitzades per empreses i anunciants per comunicar missatges específics al públic visualitzador. Igual que la ràdio, la comunicació és unidireccional. El públic rep la comunicació voluntàriament i no té un mode de resposta.
Comunicacions per satèl·lit
Els primers satèl·lits es van llançar a òrbita als anys seixanta. Els països de tot el món van córrer per posar satèl·lits a l’espai i ara hi ha un munt d’ells que orbiten al voltant de la terra. La tecnologia per satèl·lit va permetre comunicar-se gairebé a qualsevol lloc. El satèl·lit pot transmetre senyals de ràdio, televisió i telèfon. També pot identificar ubicacions i prendre imatges detallades de l'espai, cosa que el converteix en una valuosa eina per a ús militar. Algunes de les intencions originals dels satèl·lits eren com a vaixells per espiar altres països. Les imatges de satèl·lit s'han tornat tan detallades que, si ho desitgeu, podeu visualitzar les imatges detallades de l'adreça de casa vostra a Google Earth. Tot i que això no necessàriament està relacionat amb l’aspecte de la comunicació de la tecnologia, demostra la potència d’un satèl·lit. Els telèfons per satèl·lit són l’única font de comunicació que es garanteix que funciona amb una visió clara del cel. Això fa que els telèfons siguin valuosos per als llocs més remots de la terra on es necessiti una línia de comunicació d’emergència. En última instància, el telèfon per satèl·lit, la televisió i la ràdio van permetre comunicar-se i rebre mitjans de comunicació en llocs on altres senyals de ràdio, mòbil i televisió eren febles o inexistents.
Època d'Internet
L’ordinador personal es va popularitzar als anys setanta, però no va ser fins a la dècada dels noranta que es va connectar Internet telefònica a l’ordinador. Internet va canviar completament la manera de comunicar-se i continua evolucionant juntament amb els dispositius mòbils. Inicialment, l’impacte en la comunicació es dirigia a través del correu electrònic. Això va canviar la manera com les empreses es comuniquen amb els correus electrònics que poden enviar i rebre documents, fotos i altres suports que normalment requereixen una màquina de fax, serveis postals o lliurament manual. Els llocs web van esdevenir cada vegada més populars i, finalment, es van formar motors de cerca per organitzar el contingut mitjançant cerques relacionades. La invenció del bloc també va canviar els patrons de comunicació i la gent va començar a publicar entrades de la revista i informació basada en l'opinió. Finalment, Internet va evolucionar amb indicacions de conducció i mapes que han canviat la manera de comunicar-nos. La possibilitat d’extreure qualsevol plànol de carrer i planificar indicacions en línia és fàcil. Això va canviar la necessitat de mapes físics de carrers i direccions verbalitzades, eliminant essencialment la necessitat de comunicar direccions fora de l'adreça real. Un dels efectes de comunicació més grans d'Internet es va introduir a través de les plataformes de xarxes socials. Avui en dia, alts càrrecs governamentals, líders empresarials, empreses i particulars de tot el món es comuniquen a través de plataformes de xarxes socials com Twitter, Facebook, Snapchat i Instagram. Les persones poden enviar missatges privats i poden publicar missatges i fotos públics i comunicar-se directament a través de mitjans de tercers. Això és diferent del mode unidireccional de ràdio i televisió, perquè els individus tenen la capacitat de publicar i crear el seu propi contingut, segons es desitgi.
Dispositius mòbils i senyals de mòbil
Els telèfons mòbils van entrar al món durant la dècada de 1990, però realment van agafar força a la darrera part d’aquesta dècada. Cap al tombant del segle XXI, l’ús dels telèfons mòbils va explotar i el telèfon personal va canviar la manera com les persones es connectaven permanentment. Tots els propietaris de telèfons es van tornar accessibles de sobte en tot moment. La capacitat de trucar i parlar directament amb altres persones, independentment de la ubicació, ha creat una nova dinàmica social i un elevat nivell de presència i rendició de comptes esperats. La missatgeria de text ha afectat realment la nostra manera de comunicar-nos, ja que ofereix la possibilitat d’enviar i rebre immediatament missatges escrits. El telèfon també ha canviat la nostra manera de comunicar-nos físicament, ja que el telèfon té una presència constant i crida l'atenció cap avall, fins i tot quan s'utilitza en presència física d'altres persones. La tecnologia mòbil evoluciona contínuament, amb nous dispositius per a telèfons intel·ligents i senyals d’alta velocitat que es connecten a Internet i ofereixen una plataforma connectada a tot el món en temps real. Els canals de xarxes socials i els navegadors web es connecten directament al telèfon intel·ligent, vinculant l’usuari a cicles de notícies i actualitzacions de xarxes socials que s’estan fent ping constantment mitjançant alertes al telèfon. La tecnologia d’alta velocitat ha canviat la manera de comunicar-se de les persones, ja que el telèfon en si sol cridar més l’atenció que qualsevol altra presència física. Els dispositius mòbils han fet més que canviar la manera de comunicar-se de les persones. Han canviat la manera com es comporten diàriament la majoria dels humans, mitjançant una connectivitat constant. Els telèfons intel·ligents ajuden els usuaris a obtenir llocs proporcionant indicacions detallades, ja que el telèfon pot buscar instantàniament qualsevol font d’informació, que després es comunica mitjançant ordres de veu. Sovint, l'usuari es comunica amb el propi telèfon, com a intermediari del món que ens envolta.
