Cap negoci funciona perfectament, però la manera com les persones es comuniquen i treballen amb problemes pot ser un signe del benestar general de l’empresa. La comunicació saludable al lloc de treball és fonamental per obtenir resultats, alhora que es crea un entorn de treball positiu. No obstant això, la mala comunicació pot començar a paralitzar una organització i tenir un impacte negatiu en tot el personal. Aprendre a detectar hàbits de comunicació deficients i substituir-los per altres saludables tindrà un efecte positiu en la productivitat i fins i tot en l’èxit financer.
Comunicació passiva agressiva
La comunicació passiu-agressiva és una pràctica deficient que té un efecte negatiu directe en la manera en què la gent se sent sobre si mateixa i sobre els altres en el lloc de treball. La conducta o la comunicació passiu-agressiva és un problema difícil, perquè les coses negatives que s’estan dient o fent sovint són subtils i potser no es consideren obertament agressives, ofensives o confrontades. Tanmateix, la persona que es troba a la recepció de la comunicació se sent repetidament descuidada o mal tractada i fins al punt que la relació es danya.
Per exemple, empleats o líders que negar-se a parlar directament amb un company de feina estan sent passius-agressius. L’ús intencionat de correu electrònic i notes per comunicar-se exclusivament sense parlar mai cara a cara amb algú de l’oficina és una forma del problema. A propòsit evitar un projecte o treballar amb algú en una tasca específica sense proporcionar raonaments també és una forma de comportament passiu-agressiu al lloc de treball.
Intimidació en el lloc de treball
Les tàctiques d’intimidació són una forma de comunicació negativa que crea ràpidament un entorn de treball tòxic i sovint ple de por. És probable que un cap que intimidi als seus empleats per fer coses pot experimentar taxes de recanvi elevades. També es pot produir intimidació entre companys de feina que competeixen per la mateixa promoció. Aquest comportament desconcertant sovint es presenta en forma de llenguatge verbal directe o accions físicament amenaçadores. Alguns exemples d’intimidació inclouen un discurs fort, l’ocupació física de l’espai de treball o la posició física propera per causar molèsties.
El joc de la culpa
Un altre exemple de mala comunicació està estretament lligat a l'ètica i la responsabilitat. No tenir un error o acceptar la responsabilitat per un termini perdut mostra una manca de responsabilitat. Tot i això, culpar als altres és contraproduent i no funciona cap a una solució per al bé comú. Aprendre a acceptar la responsabilitat i avançar és una solució positiva. Tanmateix, aquells que continuen culpant els altres dels seus errors, perjudicaran les relacions laborals i es podran trobar ostracitzats.
No escoltar
Hi ha moments per obrir un camí cap endavant en els negocis, però els líders i els empleats que operen com a individus desconnectats i que no escolten els que els envolten mantenen comunicacions deficients. Hi ha molts exemples de fracàs en l’escolta, entre ells el fet d’escoltar la vostra base de clients. Si rep un producte o servei retroalimentació negativa recurrent i no escolteu i no solucioneu el problema, els vostres clients es quedaran insatisfets ràpidament i compraran en un altre lloc. Un competidor que escolta i compleix la necessitat també pot guanyar el negoci dels seus clients.
En un entorn d’oficina, no escoltar els companys de feina també és problemàtic. Crea un ecosistema de desconsideració dels sentiments individuals i devalua les relacions personals en el lloc de treball. Per exemple, si els empleats manifesten preocupació per un problema que veuen en el lloc de treball, però el gerent no els demana que expliquin el problema amb més detall o que analitzin el problema, el problema pot quedar sense control i és probable que els empleats considerin que l'entrada no importa. Els treballadors volen sentir que les seves idees tenen valor i saben que se’ls reconeix com a valuosos contribuents a la missió corporativa.
