Com a propietari de petites empreses, probablement sou conscients de la importància de mantenir un lloc de treball positiu. De la mateixa manera que és important que els propietaris i la direcció respectin els treballadors, també és raonable esperar que els treballadors compleixin les sol·licituds raonables i tractin tant els companys de feina com els superiors. Si teniu un empleat que no us respecta ni cap altre directiu, és hora de prendre mesures. Permetre la insubordinació pot enverinar la cultura al vostre lloc de treball i perjudicar activament el vostre negoci.
El problema de la conducta poc respectuosa dels empleats
Els empleats poc respectuosos poden dificultar el funcionament d’una empresa. La insubordinació no només disminueix la productivitat, sinó que també pot afectar la manera com els altres empleats tracten els seus supervisors. Amb el pas del temps, la vostra empresa pot desenvolupar una cultura negativa que perjudiqui els negocis i dificulti la contractació i retenció d’empleats de qualitat.
Exemples de maleducació i insubordinació dels empleats
Aquests són alguns exemples de com els empleats poden mostrar falta de respecte als seus superiors i causar estralls en les operacions i la moral del lloc de treball:
Hostilitat: Tot i que és comprensible que un empleat pugui tenir dubtes o preocupacions sobre una assignació o directiva, no és adequada una resposta hostil, expressada verbalment, per correu electrònic o mitjançant el llenguatge corporal.
Brian ha estat el supervisor de Lisa durant sis mesos. Mai s’han portat bé, però en les darreres setmanes el comportament de Lisa ha empitjorat. Recentment, Brian va demanar a Lisa que assumís un projecte per a una companya de feina que anava de baixa de maternitat. Lisa va burlar-se de Brian, va sacsejar el cap i va dir en veu alta: "No puc creure que pensis que sigui acceptable carregar-me amb el projecte d'una altra persona".
Actituds esbiaixades: En alguns casos, el subordinat té prejudicis socials contra el seu supervisor, cosa que provoca un comportament poc respectuós. Cal tenir en compte que el biaix basat en una categoria protegida federalment, com ara la raça de l'empresari, el sexe, la religió, la discapacitat, la nacionalitat, l'edat, com ara els majors de 40 anys o l'estatus familiar, és il·legal.
Marilyn té 55 anys i és la directora del departament de màrqueting i relacions públiques d’una petita empresa de màquines expenedores. El seu informe més recent, Carol, té 25 anys i s’encarrega de gestionar la presència en línia i els comptes de xarxes socials de l’empresa. Carol creu que Marilyn és massa vella per al seu treball i creu que Marilyn no entén les xarxes socials. Carol parla sovint sobre Marilyn, li repeteix informació a les reunions i diu coses com "M'adono que això és diferent de la manera en què feies les coses al teu dia".
Agressivitat passiva: Un empleat passiu-agressiu evita l’enfrontament i manifestacions flagrants de falta de respecte, però normalment és molt lent a cooperar amb el seu cap. Amb el pas del temps, el cap es veu frustrat per la passivitat i la negativa de l’empleat a prendre la iniciativa en qualsevol àrea del seu treball.
Don és el supervisor de John en un negoci de programari inicial. El treball de John és bo, però li molesta Don perquè Don té menys educació i menys certificacions que ell. Tot i que John mai no insulta ni discuteix amb Don, la seva relació laboral és tensa. John triga hores a respondre als correus electrònics de Don. Si Don fa una pregunta, John proporciona una informació mínima, sovint deixant de mencionar qüestions o fets que Don podria utilitzar per prendre millors decisions. Durant les reunions, John ha de sol·licitar a Don que faci contribucions, cosa que desconcerta la resta de gerents de departaments, ja que els seus subordinats solen estar ansiosos per parlar quan convé fer-ho.
Queixes sobre manipulació i mala fe: Alguns empleats intenten sabotejar els seus caps fent-los mal als altres i presentant informes de recursos humans frívols. Aquests empleats fins i tot poden parlar malament del seu superior als clients, així com a altres professionals del sector.
Grace es va fer càrrec del departament d’atenció al client d’una empresa de cosmètics en línia després de l’acomiadament del gestor d’atenció al client original. Susan ha estat representant del departament durant més de cinc anys i estava molt a prop del seu anterior gerent. Susan es queixa contínuament de Grace amb altres empleats. Ha anat al cap de Grace per preguntar-li sobre els procediments del departament, dient-li que mai mai està disponible per respondre preguntes. Recentment, Susan va presentar una denúncia contra Grace amb recursos humans: Susan estava molesta que Grace recriminés a l'equip que no resolgués les trucades dels consumidors amb més rapidesa. Susan va argumentar que Grace estava sent abusiva, tot i que cap altre membre de l'equip es va sentir així.
Advertiment
No s’han de tolerar els signes exagerats d’agressió, com crits, juraments, trucades de noms, amenaces o al·lusions a la possessió d’una arma. En funció dels recursos de la vostra empresa, és possible que vulgueu notificar la seguretat de l’edifici, suspendre l’empleat fins que no hagi rebut una avaluació mitjançant un programa d’ajuda als empleats o, fins i tot, posar-se en contacte amb les autoritats locals per presentar un informe si el comportament de l’empleat infringeix la llei.
Adreçar-se a empleats poc respectuosos i maleducats
Sempre és una bona idea abordar el comportament irrespectuós i la insubordinació el més ràpidament possible. Quan es tolera un mal comportament, la moral es veu afectada i l’empleat poc respectuós pot sentir-se justificat de continuar i augmentar la seva descortesa. A més, aquestes conductes poden ser molt perjudicials per a la moral del lloc de treball, així com per al benestar emocional dels supervisors i dels empleats.
Penseu en les circumstàncies: Comenceu avaluant les circumstàncies del comportament de l’empleat. Per exemple, hi ha una diferència entre un empleat malintencionat o bel·ligerant i un treballador socialment incòmode. També hauríeu de tenir en compte si el comportament poc respectuós és una cosa que s’ha recorregut recentment o és un problema de llarga data. Un canvi de personalitat pot indicar circumstàncies que afecten la salut mental de l’empleat.
Exemples de documents: Quan s’enfronta a un empleat sobre el seu comportament, és important presentar-li exemples específics de grolleria o insubordinació. Mantingueu i recopileu documentació escrita d’incidents específics i recents que pugueu. present a l’empleat.
Decidiu què esteu preparat per fer: Potser ja heu decidit que no serveix de res intentar conservar un empleat groller i poc respectuós. Si és així, és hora d’acomiadar el treballador i contractar un substitut. Tanmateix, podeu sentir que l’empleat té potencial, sobretot si la qualitat del seu treball és bona. En aquests casos, haureu de decidir com voleu animar l’empleat a comportar-se millor. Per exemple, podeu oferir a l’empleat l’opció d’assessorar-vos o fins i tot prendre temps lliure per abordar un greu problema familiar.
Sigues directe: Quan parleu amb un empleat, sigueu respectuosos però també directes. Expliqueu que us preocupa el seu comportament i la forma en què us parla. Descriviu els diversos esdeveniments que heu documentat i digueu a l’empleat que aquest comportament és inacceptable.
Escolta: Estigueu preparats per escoltar el que l’empleat ha de dir. Com es va assenyalar anteriorment, el seu comportament pot ser degut a l’estrès que és el resultat de problemes no laborals. És possible que l’empleat també reaccioni a problemes relacionats amb la feina que desconeixeu. Per exemple, una empleada que sembli malhumorada i poc comunicativa pot estar descontenta de com se la tracta a la feina. Presteu atenció i estigueu disposats a abordar i corregir el vostre propi comportament, si cal.
Oferiu un pla d'acció: Si esteu preparat per donar a l’empleat la possibilitat de millorar, presenteu-li un pla d’acció. Això pot incloure parlar amb un assessor o un terapeuta ocupacional, complir certs objectius de rendiment o modificacions específiques de comportament, com escoltar respectuosament quan se li assigna una tasca o respondre als correus electrònics de manera oportuna.
Descriviu les conseqüències: Si ho creieu necessari, expliqueu que si l’empleat continua amb el seu comportament, pot perdre la feina o altres privilegis, com ara poder aprofitar els horaris flexibles o fer teletreball des de casa. Si el problema és greu, podeu assenyalar que la seva feina està en perill.
Seguir endavant: Si l’empleat accepta el pla de rendiment, fixeu una data per comprovar el progrés de l’empleat. Reuniu-vos en aquesta data per discutir si el comportament de l’empleat ha millorat.
Evitar la insubordinació dels empleats
La millor manera d’afrontar la insubordinació o la falta de respecte dels empleats és la prevenció. El desenvolupament d’una cultura positiva en el lloc de treball és la millor prevenció contra el comportament negatiu dels empleats. Aquí teniu algunes idees per fer exactament això:
Tracteu tots els empleats amb respecte: la cultura empresarial comença a la part superior. Quan tracteu a tots els empleats amb respecte, fins i tot quan han comès errors o han infringit les normes del lloc de treball, estableix el to de la resta del lloc de treball.
Responsabilitzar els administradors i els supervisors: Els vostres administradors i supervisors també haurien de formar-se per mantenir els estàndards de professionalitat. Això significa tractar els treballadors amb respecte i assumir la responsabilitat de com es presenten inquietuds, reptes i crítiques.
Presteu atenció al comportament durant les entrevistes: Presteu atenció al comportament d’un sol·licitant durant el procés de contractació. És respectuós, educat i obert als comentaris? Presenteu la candidata a altres persones en el lloc de treball i observeu com es porta bé amb elles.
Tracteu la civilitat i el respecte al manual dels empleats: El manual i els processos d’incorporació del vostre empleat haurien de reforçar el compromís de la vostra empresa amb el civisme i el respecte. Expliqueu que cal que tots els empleats siguin educats i respectuosos entre ells i que els subordinats estiguin disposats a cooperar amb els seus caps. El manual i els processos d’incorporació del vostre empleat també haurien d’abordar la discriminació en el lloc de treball i les formes en què alguns tipus de comportament irrespectuós poden infringir les lleis laborals.
