Si us agrada ajudar la gent i parlar per telèfon i no voleu sortir de casa per obtenir uns ingressos dignes, iniciar el vostre propi centre de trucades virtuals podria ser un moviment empresarial rendible per a vosaltres. Necessiteu una habitació tranquil·la on no us molesti mentre esteu al telèfon i un pressupost modest per invertir en alguns equips.
Seleccioneu la vostra especialitat
Diferents centres de trucades ofereixen serveis diferents i poden requerir diferents experiències. Un centre de trucades entrants per a pacients amb rehabilitació de drogues, per exemple, requereix un conjunt d’habilitats molt diferents que un centre de trucades de sortida que ven subscripcions a diaris o un centre de trucades entrants que reservi reserves d’hotels. Seleccioneu una especialitat que s'adapti als vostres antecedents i interessos. Això no només facilita la promoció dels vostres serveis a nous clients, sinó que també fa que la feina sigui més agradable.
Equip de centre de trucades
L’equip necessari per al vostre centre de trucades probablement dependrà de les necessitats dels vostres clients. Un client que ja utilitza centres de trucades virtuals pot requerir que utilitzeu un programa de programari específic. Alguns clients insisteixen que utilitzeu una línia telefònica, mentre que d'altres prefereixen que utilitzeu un servei de telefonia per Internet com Skype o una interfície de xat que estigui enllaçada al lloc web de l'empresa.
Independentment de les necessitats dels vostres clients, haureu de tenir un bon equip amb el sistema operatiu més recent. Equipa el teu equip amb antivirus actualitzat, protecció contra programari maliciós i un tallafoc. Windows 10 ja inclou aquestes proteccions; no obstant això, és possible que els clients vulguin invertir en programari addicional.
També heu d’invertir en internet de banda ampla i un telèfon amb cable (no un telèfon sense fil) per garantir la millor qualitat de les trucades. Afegiu uns auriculars de bona qualitat perquè pugueu escriure i prendre notes sense el dolor físic de tenir un receptor pressionat contra l’orella tot el dia.
Programari de centre de trucades
Si el vostre primer client encara no té programari de centre de trucades, depèn de vosaltres gestionar el vostre treball vosaltres mateixos. Hi ha diversos programes de centres de trucades disponibles en diversos paquets de preus. El programari que seleccioneu hauria de ser capaç de fer un seguiment de les trucades i oferir opcions de correu electrònic i xat, a més de donar-vos la possibilitat de fer cues de trucades amb missatges o música enregistrats. Feu servir programes de prova gratuïts per conèixer el programari abans d’invertir.
Trobar els vostres clients
Com que el vostre centre de trucades és virtual, no cal que restringiu els esforços de prospecció del client a la vostra ciutat. El món sencer està obert a tu. Feu ús de les xarxes socials, inclosos LinkedIn i Twitter, per fer saber a la gent què oferiu. Si domineu altres idiomes, incloeu aquesta informació als vostres perfils de xarxes socials.
Si decidiu centrar-vos en petites empreses, com ara consultoris de metges o advocats, és possible que vulgueu oferir serveis addicionals d’assistent virtual.
Feu créixer el vostre negoci
Feu una xarxa amb altres usuaris de tot el país o del món que ofereixen serveis similars al vostre. Si sou a la costa est, per exemple, i us connecteu amb algú a la costa oest, us podeu ajudar a adquirir clients que necessitin un centre de trucades obert a diverses zones horàries. Podeu preferir associar-vos amb aquestes persones o subcontractar-les per augmentar els vostres ingressos i beneficis.
Independentment dels arranjaments que realitzeu, la seva professionalitat reflecteix el vostre negoci, així que recordeu-vos de consultar les seves referències i entrevistar-les per telèfon abans de prendre cap acord.
