La garantia de qualitat i el control de qualitat garanteixen que els vostres productes o serveis compleixin les expectatives dels vostres clients. Un equip de garantia de la qualitat realitza activitats que validen els requisits de qualitat. Això normalment implica planificació, observació i inspecció. Construir un equip fiable de garantia de qualitat implica establir polítiques i procediments, definir descripcions de llocs de treball i contractar membres de l’equip amb talent per realitzar tasques.
Planificació de la garantia de qualitat
Abans d’implementar un programa d’assegurament de la qualitat, heu de crear un pla. El vostre pla ha d’identificar els estàndards, les eines, els criteris d’acceptació i els resultats necessaris per produir productes i serveis de qualitat. El vostre pla també hauria de descriure programes de formació que introdueixin els conceptes a la resta de la vostra organització i generin una sensació d’emoció i urgència al seu voltant. En cas contrari, és possible que els vostres empleats no es prenguin seriosament la garantia de qualitat i la considerin com una feina addicional.
Reclutament de membres de l’equip
La contractació de membres de l’equip comença escrivint descripcions de treballs clares i nítides que estipulin les característiques dels candidats i les tasques habituals de treball. Definiu primer les habilitats i l’experiència necessàries. Per exemple, segons l’Oficina d’Estadístiques Laborals dels Estats Units, els inspectors de control de qualitat solen requerir destresa, habilitats matemàtiques, habilitats mecàniques, resistència física i força i habilitats tècniques. Els membres de l’equip de garantia de qualitat solen tenir un diploma de batxillerat o equivalent.
A continuació, definiu les tasques del treball. Les descripcions de feina també haurien d’establir expectatives sobre els rols dels membres de l’equip. Per exemple, en funció de la complexitat del vostre entorn i de les operacions de desenvolupament de productes o serveis, és possible que vulgueu desenvolupar una matriu de responsabilitats per definir qui té responsabilitats per a cada part del procés de garantia de qualitat. Si els vostres procediments de control de qualitat impliquen l’anàlisi de resultats de dades tècniques o de laboratori, també podeu exigir que els membres de l’equip tinguin una capacitat analítica superior.
Processos de documentació
Per supervisar l'eficàcia, creeu un marc d'assegurament de la qualitat que us garanteixi complir els requisits definits per a un producte o servei. Normalment, això implica documentar estàndards i definir la naturalesa i la freqüència dels vostres mecanismes d'informes. La implementació d’un equip de garantia de qualitat permet al vostre negoci analitzar els errors i millorar-los abans que aquests problemes arribin als vostres clients i afectin la seva satisfacció, fidelització i possibilitat de recompra. El marc d'assegurament de la qualitat també ha de ser prou flexible per adaptar-se als canvis d'abast, restriccions i suposicions.
Seguiment del progrés
L’èxit de l’equip de garantia de qualitat depèn del seguiment dels resultats amb precisió. Els projectes grans o complexos poden requerir una atenció especial, com ara consultors experts de tercers o polítiques i procediments addicionals. Per exemple, controlar la satisfacció dels clients amb els vostres productes o serveis pot implicar establir un acord de nivell de servei amb els clients abans de realitzar la feina. Posteriorment, inclou realitzar enquestes per obtenir informació sobre experiències, analitzar els resultats per identificar els problemes i solucionar els problemes a mesura que es produeixen. Les funcions d’assegurament de la qualitat no s’han de percebre com una tasca addicional; han de ser integrants de les operacions del vostre negoci.
