Six Sigma es refereix a un enfocament basat en dades utilitzat per les empreses per actualitzar els seus processos comercials. El mètode utilitza una metodologia de cinc passos per eliminar defectes en totes les etapes d'una empresa. Six Sigma defineix els defectes com qualsevol cosa que no estigui dins de les expectatives dels clients. L’objectiu és aplicar un enfocament basat en la mesura que se centri a identificar i millorar els defectes.
Com qualsevol altre enfocament, Six Sigma té avantatges i desavantatges.
Avantatges de Six Sigma
Six Sigma té un historial provat d’afegir valor i garantir la qualitat de la producció d’una empresa en forma de millores incrementals en un producte o servei. També es pot utilitzar per optimitzar els processos de la cadena de subministrament i augmentar la satisfacció del client. Els avantatges de Six Sigma van més enllà de la simple resolució de problemes i consideren tot el procés de producció des de les matèries primeres fins al producte final, en lloc de només el producte final.
Six Sigma és una metodologia proactiva que identifica i proporciona recomanacions per a possibles problemes abans que l'empresa incorri en qualsevol forma de pèrdua. Six Sigma es pot implementar en diverses categories dins d’un negoci, afectant directament la rendibilitat i reduint els costos. És important assenyalar que per als clients B2B, l’estàndard Six Sigma per a la fabricació de productes és un aval creïble.
Desavantatges de sis Sigma
Six Sigma inspecciona els processos empresarials minut a minut i genera grans quantitats de dades empíriques, cosa que comporta procediments complicats i que requereixen molt de temps. A més, com que és un procés de millora de la qualitat a l’arrel, l’adopció dels seus protocols sovint comporta un augment dels costos globals.
De vegades, quan una empresa implementa Six Sigma, sorgeixen problemes a mesura que l’empresa se centra només en les polítiques aprovades per Six Sigma i s’oblida de la seva declaració o polítiques específiques de missió. Per a les petites empreses, pot limitar noves idees que afavoreixin la creativitat i la innovació, que requereixen una certa presa de riscos per implementar-les. Les empreses han de trobar instituts Six Sigma certificats per formar els seus empleats o realitzar formació pròpia sense certificació formal. En qualsevol dels dos casos, el cost de l'adopció de Six Sigma per part de les petites empreses és massa alt per ser factible. Fins i tot les grans empreses han de proporcionar molta formació als empleats per comprendre el sistema.
Cinc passos del procés Six Sigma
Els cinc passos del procés Six Sigma formen un acrònim: DMAIC.
Definiu: La fase inicial del procés de Six Sigma és el definir escenari. L’equip que inicia una visió d’alt nivell dels processos de l’empresa per mesurar les necessitats del client i definir un problema o una àrea que necessita millorar.
Mesura: La segona etapa, mesura, és l’acumulació de dades, que és fonamental durant la vida del projecte. Inicialment, l’equip traça el procés actual per determinar una línia de base i busca el que està causant un problema. Al llarg del projecte, mostra les possibles millores empíricament.
Anàlisi: La tercera etapa és anàlisi, que és continu a mesura que l'equip analitza les dades i se centra en la causa d'un problema.
Millora: La quarta fase és millora. Aquesta és la fase de desenvolupament de la solució en què l’equip implementa una solució i la modifica com funciona.
Control: Finalment, comporta la cinquena fase control. Aquí, el focus està en mantenir la solució i el progrés de l’equip.
Sis conceptes Sigma en gestió de qualitat
Igual que un programa bàsic de control de qualitat, el control de qualitat Six Sigma funciona per trobar i identificar àrees que necessiten millora. Six Sigma proporciona una resposta a la pregunta de quina diferència hi ha entre garantia de qualitat (control de qualitat) i control de qualitat (control de qualitat). El control de qualitat Six Sigma no només identifica un problema, sinó que també proporciona una solució i supervisa la situació contínuament. D’aquesta manera, Six Sigma ofereix tant garantia de qualitat com control de qualitat. Afavoreix la qualitat tant en els processos com en els propis productes.
