Podeu determinar el rendiment de la vostra empresa comparant els resultats de les iniciatives amb els objectius i avaluant fins a quin punt heu assolit els vostres objectius. Independentment d’aquest procés, podeu utilitzar indicadors financers per avaluar el rendiment empresarial de la vostra empresa i comparar-lo amb el d’altres empreses del vostre camp. Tots dos mètodes són valuosos com a mesura del rendiment de l’empresa d’una manera objectiva.
Variables d'operacions clau
Les variables operatives clau per a l'avaluació del rendiment són les vendes i la rendibilitat. Fins a quin punt heu assolit el volum de vendes previst a la vostra planificació i com els canvis en el volum de vendes es comparen amb els canvis dels competidors són mesures exactes del rendiment de l’empresa. El percentatge de marge de benefici indica la quantitat de cada dòlar que obté de les vendes que la vostra empresa manté com a benefici i és un bon indicador del rendiment global.
Rendiment global del mercat
Tot i que el rendiment general és important, depèn del rendiment de l’empresa en determinades àrees d’activitat. El rendiment al mercat influeix en la rendibilitat, que és un dels indicadors de salut financera més importants de l’empresa. Els indicadors clau del rendiment del mercat són la quota de mercat i la classificació del mercat per volum de vendes.
Moltes empreses, per exemple, tenen un pressupost de màrqueting dedicat amb l'esperança que augmentarà la quota de mercat, però no n'examinen l'eficàcia. Tal com escriu Edmund Ingham a Forbes, aquestes mogudes no són "reals", sinó que només són "per mostrar". Si teniu una quota de mercat substancial i us situeu entre els dos principals proveïdors, teniu influència de mercat sobre els preus i és més probable que sigui rendible.
Rendiment en la satisfacció del client
El rendiment en la satisfacció del client és un factor clau per a l’èxit a llarg termini. Les variables clau de rendiment són les comandes repetides i la taxa d’adquisició de clients. Si teniu clients satisfets, en conservareu els que teniu i en rebreu de nous a un ritme ràpid. La vostra avaluació del rendiment en la satisfacció del client posa de manifest els possibles problemes de rendiment global.
Qualitat del producte i devolucions
Els productes de qualitat són l’origen d’un rendiment superior de l’empresa. Dues variables que indiquen si els vostres productes són d’alta qualitat són les devolucions i les reclamacions de garantia. Aquests indicadors de producte mesuren el rendiment de la companyia en qualitat, però també afecten directament la rendibilitat. Les altes taxes de devolució i les reclamacions de garantia es redueixen en rendibilitat.
Satisfacció i formació laboral dels empleats
Dos indicadors del rendiment intern d’una empresa són la satisfacció laboral dels empleats i els nivells de formació. Aquests impacten el rendiment global gràcies a la capacitat de l’empresa d’oferir alts nivells de servei als seus clients. Podeu avaluar la satisfacció laboral dels empleats mesurant els canvis en la durada mitjana del servei. Una mesura dels nivells de formació és el percentatge d’empleats que rebien formació cada mes.
Factors numèrics i financers
A més de factors numèrics com el marge de benefici, altres indicadors permeten avaluar el rendiment de la vostra empresa en termes purament financers. Les ràtios de liquiditat i solvència avaluen el rendiment de la vostra empresa pel que fa a garantir que pugui continuar les seves operacions. La liquiditat és la proporció d’actiu corrent menys el passiu corrent dividida pel total d’actius i mesura la rapidesa amb què una empresa pot obtenir efectiu.
La solvència és la proporció del benefici net més la depreciació dividida pel total del passiu i mesura la capacitat de la vostra empresa per continuar mantenint el seu deute. Tal com es descriu a la Harvard Business Review, podeu comparar aquestes relacions amb les d'altres empreses per avaluar el rendiment.
