Les competències bàsiques permeten a les petites empreses oferir valor als seus clients, però quines són les competències bàsiques? La prova de foc fa que sigui difícil per als competidors copiar-la o desenvolupar-la. Per exemple, la competència bàsica d’una empresa tecnològica podria ser el disseny de microprocessadors d’alta velocitat o algorismes eficients de cerca a Internet, difícils de replicar tots dos. Les empreses poden desenvolupar competències bàsiques identificant els punts forts interns clau i invertint en les capacitats valorades pels seus clients.
Innovació de productes d’avantguarda
Les empreses innovadores tenen un avantatge competitiu al mercat. Per exemple, una de les competències bàsiques d'Apple ha estat la seva capacitat per produir dissenys d'avantguarda i "genials". Va introduir l'iPod com una forma "divertida" de descarregar i escoltar música. Tot i això, les empreses no haurien de deixar d’innovar mai. Les petites empreses han tingut èxit contra competidors més grans quan són àgils i sense parar innovadores. Per exemple, Google va ser capaç de definir i tenir èxit amb un nou paradigma informàtic, tot i que s'enfrontaven a formidables oponents.
Qualitat i fiabilitat
La qualitat significa fiabilitat i rendiment. Els fabricants d’automòbils japonesos van anar assumint el lideratge del mercat convertint la qualitat en una de les seves competències bàsiques. Van implementar nous conceptes com la fabricació just a temps i la gestió de la qualitat total per incorporar la qualitat en totes les etapes del disseny i la fabricació. Les marques líders en diverses indústries, com ara productes per a la llar, peces de vestir i conserves, han guanyat posicions de lideratge en el mercat perquè els consumidors esperen i reben productes de qualitat d’ells. Les empreses amb reputació de qualitat poden exigir preus més alts i solen gaudir de la fidelització dels clients.
Atenció al client excepcional
Les petites empreses que ofereixen un servei d’atenció al client excepcional tenen un avantatge competitiu al mercat. Per exemple, una de les competències bàsiques d’una empresa de consultoria de gestió amb èxit és l’eficiència: la capacitat de completar els compromisos dels clients a temps i amb pressupost. De la mateixa manera, una empresa de cable que no pugui respondre ràpidament a les trucades d’atenció al client pot arriscar-se a perdre els seus clients davant la competència i un comensal no pot sobreviure si els clients han d’esperar molt de temps o si el menjar se serveix fred.
Mantingueu-vos flexibles per mantenir-vos competitius
Les empreses han de ser àgils per mantenir-se competitives. Per a una petita empresa, això podria significar explorar nínxols de mercat que els competidors més grans no persegueixen ni s’associen amb altres empreses per guanyar quota de mercat. Les grans empreses també necessiten flexibilitat estratègica, perquè el canvi ràpid de les preferències i les condicions comercials dels clients pot aclaparar fins i tot les multinacionals gegants. Les empreses que poden aprofitar les seves competències bàsiques i integrar simultàniament les capacitats complementàries dels socis externs gaudeixen d’un avantatge competitiu estratègic.
Altres competències bàsiques
Altres competències bàsiques que ofereixen a les organitzacions avantatges competitius són l’orientació estratègica als clients i una presència superior a Internet. Una de les competències bàsiques de Dell, per exemple, és dirigir-se a clients d’alt valor i poc manteniment mitjançant tecnologies de bases de dades. Dell també necessita un lloc web de comerç electrònic fàcil d’utilitzar que pugui donar suport al seu model de negoci directe al client.
