La comunicació interpersonal consisteix en l’intercanvi de pensaments i idees entre individus mitjançant diversos mètodes, incloses les paraules, la variació tonal, les expressions facials, els gestos i el llenguatge corporal. La comunicació interpersonal i les habilitats per relacionar-se amb els altres no només són importants per a una persona, sinó que són el nucli de l’èxit d’una organització. Quan comunicació interpersonal en el lloc de treball és eficaç, fa que les operacions siguin més eficients i el treball en equip no només sigui possible, sinó també més fàcil.
La capacitat de les funcions clau d’una empresa per operar de manera més eficient es basa directament en la capacitat de les persones que realitzen aquestes funcions per comunicar-se de manera eficient entre si. Aquests inclouen funcions com la resolució de conflictes, vendes i gestió. En definitiva, el importància de la comunicació interpersonal en una organització no es pot exagerar.
Per què són importants les relacions interpersonals en un lloc de treball?
Cap individu pot treballar sol. Els éssers humans, a diferència de les màquines, no poden treballar sense necessitar ocasionalment algú amb qui compartir els seus pensaments i sentiments. Som criatures socials per naturalesa i, per tant, som propensos a estar més ansiosos i estressats en un entorn aïllat. Amb el tipus adequat de relacions interpersonals, els empleats poden arribar a ser més productius del que serien si treballessin sols a causa de la sinergia que comporta el treball en equip.
Permetre a la gent discutir problemes
Una persona que treballa aïlladament és incapaç de resoldre tots els diferents tipus de problemes que es trobaran en el transcurs del seu treball. Les relacions interpersonals són necessàries perquè permeten a les persones discutir problemes i ponderar els pros i els contres de diverses solucions alternatives abans d’arribar a l’òptima. La pluja d’idees funciona millor quan es fa en un grup o fòrum on tothom se sent respectat i lliure de compartir les seves idees i opinions.
Una cultura de positivitat i sinergia
Les relacions interpersonals, especialment quan s’executen bé, són importants perquè prosperi la cultura organitzativa. Amb bones relacions interpersonals, la cultura organitzativa de facto es converteix en una positivitat i sinergia. Amb les males relacions interpersonals, l’aire es converteix en negatiu, confús i en conflicte constant. En última instància, això arruïna l’entorn laboral, redueix la productivitat dels membres del personal i afecta negativament el resultat final de l’empresa.
Reconeixent la bona feina
Les relacions interpersonals també són importants per a l’entrenament. Quan els empleats mantenen bones relacions interpersonals entre ells i amb el gerent, és probable que es reconeguin els bons treballs i es felicitin mútuament per això i que ajudin a corregir els errors dels altres. Un simple copet a l’esquena pot recórrer un llarg camí a l’hora de motivar una persona per fer més i ser més. En última instància, alguns col·legues deixaran de ser simples col·legues i acabaran convertint-se en mentors.
Efectes de la comunicació sobre les empreses
Tant si es fa correctament com si no, la comunicació interpersonal té un impacte directe i indirecte en moltes àrees del negoci. Aquí hi ha alguns dels efectes de la comunicació interpersonal en els negocis:
L’efecte sobre la gestió
Quan un gerent té poces habilitats de comunicació interpersonal, pot esperar irritar i confondre tant els empleats com els clients del negoci. De fet, hi ha una necessitat més gran que un gerent treballi les seves habilitats interpersonals que no pas per a l’empleat mitjà.
Els administradors s’encarreguen de moltes coses importants, inclòs assegurar-se que els membres del personal cooperin en tasques que ajudin l’organització a assolir els seus objectius comercials. Se suposa que han de generar la confiança dels membres del personal en l'organització i en els altres, alhora que els responsabilitzen del seu paper en la consecució dels objectius de l'organització.
Amb totes aquestes responsabilitats, si el gerent és incapaç de comunicar-se amb precisió, és probable que perdi el temps dels empleats perquè sovint hauran de revisar qüestions que ja havien comunicat anteriorment però que no ho havien fet correctament.
L’efecte sobre les vendes
Les vendes tenen a veure amb la comunicació. La capacitat de vendre depèn de la capacitat d’influir sobre els altres i, en última instància, es redueix a la capacitat de comunicar-se. Hi ha molts rols que el personal de vendes i els líders empresarials juguen en general, que són intensius en l’aspecte comercial. Aquests inclouen comunicar-se amb els clients, els empleats i fins i tot entre ells.
Sempre que es produeix comunicació en una organització, hi participen vendes. No ha de ser vendes reals del producte o servei en què s’ocupi l’organització; podria ser una qualitat intangible, com ara una visió o una idea de projecte. Quan la direcció intenta convèncer els empleats de treballar més per assolir els objectius de l’organització, venen la visió i els objectius del negoci als empleats; quan els empleats intenten convèncer la direcció d’acceptar les seves propostes, ja sigui per un augment salarial, per un projecte o per una llicència remunerada, venen la gestió per alguna cosa.
Quan l’organització intenta obtenir inversions externes o intenta construir la seva marca amb els clients, es ven al món exterior.
El paper de les comunicacions en les vendes
En última instància, les vendes no es poden produir sense la comunicació i hi ha una màxima a respectar en aquest sentit: si la comunicació pot fallar, les vendes poden fallar. Un altre punt important que cal recordar és que si un missatge és prou ambigu per poder ser entès de diverses maneres, el més probable és que s’entengui de la manera més perjudicial. Per tant, és imprescindible assegurar-se que la comunicació és estable, de manera que no falli, i també assegurar-se que els missatges que s’envien a l’altra part són prou específics perquè el nombre de maneres d’entendre’ls sigui estrictament limitat.
Quan les habilitats comunicatives en una organització són pobres començant des de dalt fins a baix, l’impacte en la part inferior pot ser molt gran.
L’efecte sobre l’entrenament
Tot i que s’espera que els empleats que entren a l’organització tinguin un cert nivell mínim de formació com ho demostren les seves qualificacions acadèmiques, hauran de seguir una formació significativa mentre estan a l’organització per conèixer les operacions de l’empresa, habilitats específiques centrades en l’empresa , i la cultura organitzativa de l'empresa.
Aquesta formació interna es basa, una vegada més, en la comunicació. Aquesta comunicació es produirà de diverses maneres formals i informals i la realitzaran la direcció, els supervisors i diversos empleats qualificats i amb experiència.
Bones habilitats de comunicació interpersonal
Aquests instructors han de tenir bones habilitats de comunicació interpersonal si volen fer bé la seva feina. Han de ser capaços de transmetre les habilitats adequades als empleats que els permetin realitzar les tasques tècniques que han de realitzar per assolir els objectius empresarials, així com adquirir les habilitats suaus necessàries perquè puguin fer la seva feina de manera productiva a l’organització.
Potser l'habilitat més important que els entrenadors hauran de transmetre als participants és la capacitat de comunicar-se amb els altres. Aquesta és una de les habilitats més importants que hauran d’adquirir els empleats per poder col·laborar entre ells i treballar bé en equips. Els entrenadors no podran ensenyar als participants aquesta habilitat si no la posseeixen ells mateixos.
L’efecte sobre la resolució de conflictes
El conflicte és normal al lloc de treball, i és que els empleats no sempre podran resoldre els conflictes de la manera més amigable i oportuna. Quan sorgeixen conflictes d'aquesta naturalesa, la comunicació interpersonal pot rescatar-se. Amb habilitats de comunicació interpersonal, els empleats podran aprofitar la seva capacitat de comunicar-se entre ells per arribar a una resolució amistosa del conflicte.
La gestió de conflictes no es pot produir sense una comunicació interpersonal efectiva. De fet, totes les estratègies de gestió de conflictes que utilitzen la comunicació per difondre situacions hostils en entorns estressants no són possibles sense comunicacions interpersonals.
