Gran part de la comunicació que té lloc dins d'una organització segueix un enfocament de sentit comú que implica una cadena de comandament des de l'oficina executiva fins a la primera línia, segons la Universitat Estatal d'Illinois. La forma de comunicació més comuna dins de les organitzacions estructurades segueix un patró vertical cap amunt i cap avall, però massa detalls poden complicar el procés.
Conceptes bàsics
La comunicació que es mou a través d’una cadena de comandament sol ser de naturalesa vertical. Les regles i els mandats baixen des de la direcció superior fins a la direcció i passen als supervisors de primera línia, arribant finalment als treballadors. Quan els treballadors tenen un problema, solen parlar primer amb el seu supervisor immediat. La cadena de comandament dicta que els supervisors informin del problema als seus administradors, que després són responsables de portar la informació fins a les oficines executives.
Propòsit
L’objectiu principal d’operar amb un sistema de comunicació vertical és controlar el flux d’informació i la presa de decisions. La comunicació descendent sol consistir en ordres, mandats, decisions polítiques, instruccions i instruccions. Les polítiques i els objectius de l’organització normalment provenen de la part superior i es mouen cap avall a través de la cadena de comandament. La comunicació que flueix cap amunt normalment implica informació de les primeres línies als executius sobre el que passa als nivells inferiors. Pot incloure queixes, suggeriments, informes, sol·licituds d’aclariments o notícies sobre tendències.
Desavantatges
La informació sovint es filtra a mesura que avança i baixa per la cadena de comandament, diluint el missatge o canviant la naturalesa de la informació. Els gestors que reben una sol·licitud dirigida a la direcció superior poden decidir que la sol·licitud no és vàlida i n’alenteixen la proposta o l’aturen del tot. La informació destinada a la distribució a tots els nivells inferiors pot quedar aturada. La direcció mitjana pot decidir que els seus treballadors no necessiten la informació i aturar-ne el progrés. La informació que va en qualsevol direcció pot canviar o diluir-se si no es transmet cap amunt o cap avall en la seva forma original.
Canals
Diversos canals que s’utilitzen per enviar informació cap amunt i cap avall de la cadena de comandament també afecten les formes en què es percep i s’actua. Quan es transmet verbalment, la informació es veu contaminada pel llenguatge corporal, els matisos parlats i la personalitat de l’informant. La persona que rep la informació aporta diversos filtres a totes les converses que poden canviar la intenció de la informació. La comunicació escrita, en canvi, quan es transmet sense canvis, pot enviar efectivament un missatge coherent a través d’una estructura organitzativa. Tot i que la comunicació electrònica es pot manipular més fàcilment, les organitzacions poden utilitzar una àmplia gamma d'aplicacions per obtenir i rebre informació pertinent.
