Pocs empresaris es troben en un mercat on són l’única empresa que ven un determinat producte o servei. La competència és intensa a la majoria de mercats, de manera que cal diferenciar-se i destacar per la demografia objectiu. Hi ha moltes maneres d’aconseguir-ho i cal tenir en compte diverses estratègies de diferenciació.
Diferenciació en funció del preu
Hi ha dues maneres d’observar la diferenciació de preus: podeu ser el menys car o el més car. Ser el menys car és un enfocament molt comú en totes les indústries. Als consumidors els encanta obtenir el mateix producte per menys. Un exemple d'això és una empresa de cura del gespa que realitzarà un manteniment setmanal garantit que costarà menys que qualsevol altre preu anunciat. Altres maneres de donar més valor al preu inclouen oferir extres gratuïts, enviaments gratuïts o cupons.
La venda dels productes més cars en un mercat és una estratègia de diferenciació contraintuitiva. Per què els consumidors pagarien més per alguna cosa? Tenir el preu més alt pot representar una qualitat, un luxe o una experiència personalitzada més alta. Aquesta estratègia sovint es combina amb altres estratègies. Penseu en un advocat de divorci: l’advocat amb un preu més alt pot tenir els millors antecedents per als seus clients que garanteixi un preu molt superior als dels seus competidors.
Diferenciació per especialitats
Aquesta estratègia de diferenciació vol separar el vostre negoci dels seus competidors posant un focus específic en la ment del vostre públic objectiu. Aquest enfocament pot ser una ubicació, un tipus específic de dades demogràfiques o ser la finestreta única d'un grup. Per exemple, si teniu una botiga que s’adapta a les embarassades i les mares noves, podeu oferir des de classes d’infermeria fins a cotxets i mobles per a nadons. Una botiga única és un avantatge per a aquest tipus demogràfic, que busca comoditat en un moment de molts canvis.
Diferenciació de productes o serveis
La diferenciació de productes o serveis és una estratègia habitual a utilitzar quan es té alguna cosa amb una proposta de venda única. Penseu en tots els infomercials que llancen nous productes i invents. Aquests són inicialment diferents de qualsevol altra cosa del mercat. Però no ha de ser un producte nou per diferenciar-se.
Igual que amb la diferenciació a preus elevats, aquesta estratègia sovint es combina amb altres. Podríeu tenir productes de millor preu perquè utilitzen materials millors, estan fets a mà o estan garantits.
Qualitat d’atenció al client
Pot ser fàcil passar per alt el servei al client com a punt de venda, però quan heu treballat molt per adquirir nous clients, voleu mantenir-los. El servei al client és com ho feu. Destacar el servei en una estratègia de diferenciació és beneficiós per a moltes empreses.
Per exemple, una empresa de seguretat domèstica pot ser o no la més barata. A la majoria dels clients els preocupa menys el preu que obtenir una resposta ràpida en cas d’emergència. Si teniu operadors de guàrdia, amb vigilants de seguretat que patrullen pel barri, aquest és un avantatge d’atenció al client que es converteix en una estratègia de màrqueting forta.
