Les grans i petites organitzacions amb èxit aprofiten les tecnologies disponibles per gestionar les activitats empresarials i ajudar a prendre decisions. Utilitzen sistemes d'informació per recopilar dades i processar-les segons les necessitats de l'analista, gerent o propietari de l'empresa. Les empreses funcionen de manera més eficient mitjançant l’ús de sistemes d’informació variats per interactuar amb clients i socis, reduir els costos i generar ingressos.
Sistemes de processament de transaccions
Els sistemes de processament de transaccions (TPS) compleixen les funcions de recopilació, emmagatzematge, processament i sortida de dades per a les operacions bàsiques d’una empresa. Els sistemes d’informació TPS recopilen dades de les entrades dels usuaris i després generen sortides basades en les dades recopilades. Un exemple de sistema TPS podria ser un sistema de reserva de bitllets d'avió en línia.
En aquest sistema, els viatgers seleccionen el seu horari de vol i els seients preferits (l'entrada) i el sistema actualitza la llista de seients disponibles, eliminant els seleccionats pel viatger (el processament). Aleshores, el sistema genera una factura i una còpia del tiquet (la sortida). Els sistemes d’informació TPS es poden basar en processos en temps real o per lots i poden ajudar els empresaris a satisfer la demanda sense adquirir personal addicional.
Sistemes de gestió de relacions amb els clients
Els propietaris d’empreses utilitzen sistemes de gestió de relacions amb els clients (CRM) per sincronitzar els esforços de vendes i màrqueting. Els sistemes CRM acumulen i fan un seguiment de les activitats dels clients, incloses les tendències de compra, els defectes del producte i les consultes dels clients. Les capacitats dels sistemes d'informació CRM normalment permeten als clients interactuar amb empreses per obtenir informació sobre serveis o productes i resoldre problemes.
Les empreses també poden utilitzar sistemes CRM internament com a component de les seves estratègies de col·laboració. Com a tals, els sistemes d’informació CRM permeten als socis comercials interactuar entre ells a mesura que desenvolupen idees i productes. La col·laboració es pot produir en temps real, fins i tot quan els socis comercials es troben en llocs remots.
Sistemes d’intel·ligència empresarial
Els sistemes d’intel·ligència empresarial (BIS) poden ser complexos ja que identifiquen, extreuen i analitzen dades per a diverses necessitats operatives, especialment per a la presa de decisions. Els sistemes d’informació del BIS poden proporcionar anàlisis que permeten predir patrons de vendes futurs, resumir els costos actuals i preveure els ingressos per vendes.
Els sistemes d’intel·ligència empresarial recopilen dades dels diversos magatzems de dades d’una organització i proporcionen a la direcció anàlisis d’acord amb les línies de negoci, departament o qualsevol desglossament que la direcció desitgi. Per exemple, les institucions financeres utilitzen sistemes BIS per desenvolupar models de risc de crèdit que analitzin el nombre i l'abast dels préstecs o crèdits atorgats a diversos sectors. Aquests sistemes poden utilitzar diverses tècniques i fórmules per determinar la probabilitat d’impagaments del préstec.
Sistemes de gestió del coneixement
Els sistemes de gestió del coneixement (KMS) organitzen i disseccionen els coneixements i, després, els redistribueixen o comparteixen amb individus d’una organització. L’objectiu d’aquests sistemes d’informació és aportar innovació, millorar el rendiment, aportar integració i retenir coneixement a l’organització. Tot i que els sistemes d'informació KMS normalment es comercialitzen a empreses més grans, les petites empreses també poden beneficiar-se de la recol·lecció de coneixement.
Els sistemes d’informació KMS serveixen com a dipòsit central i conserven la informació en un format estàndard. Aquests sistemes poden ajudar els propietaris d’empreses a mantenir la coherència i permetre respostes ràpides a les consultes de clients i socis.
