Els vostres empleats afronten dilemes ètics cada dia al lloc de treball. Pot ser que tinguin la temptació de deixar la feina aviat, agafar el crèdit per la feina d’altres o mentir a un client potencial perquè faci signar la pòlissa d’assegurança, demani el servei o compri el producte que venen. La clau per fomentar una ètica empresarial sòlida a la vostra empresa és crear una política ètica que expliqui clarament el comportament acceptable i inacceptable.
Enganyar l'empresa
Una política ètica sòlida hauria d’esbossar clarament el procediment que haurien de seguir els empleats si han de prendre temps lliure, marxar aviat o començar tard. Si no expliqueu aquests procediments, és possible que els empleats tinguin la temptació de gestionar aquests assumptes pel seu compte. Podrien afirmar que es troben amb un client al final de la jornada laboral quan en lloc d’això se’n van aviat per agafar un joc de pilota a la televisió. Podrien afirmar estar a un taller durant la primera meitat del dia quan en lloc d’això estan dormint més.
Assegureu-vos que la vostra política ètica conté una disposició que indica als vostres empleats com poden sol·licitar temps lliure fins i tot per qüestions personals. La comunicació oberta és una alternativa molt millor que la que es requereix quan els empleats intenten ocultar els motius dels seus inicis tardans o absències.
Treballar amb els clients
La vostra política ètica també ha de deixar clar que els vostres treballadors han de tractar els clients de manera justa i honesta. Això significa prohibir als empleats mentir a clients potencials o proporcionar-los informació enganyosa. Els empleats no haurien d’amagar el preu real d’un servei, política o producte per intentar enganyar els clients perquè s’inscriguin. Tampoc haurien de prometre més del que el seu servei o producte pot oferir.
Els empleats mai no han d’assetjar ni assetjar clients potencials. La vostra política ètica ha d’indicar amb quina freqüència els vostres treballadors poden contactar amb clients potencials, en quines hores del dia i què poden dir i què no poden dir durant les converses. Ajudeu els vostres empleats a aprendre respostes adequades a escenaris negatius amb programes de joc i formació actius. Realitzeu formació regularment per obtenir els millors resultats de rendiment.
Comportament i accions abusives
Qualsevol política ètica eficaç prohibeix un comportament abusiu al vostre lloc de treball. No és només un bon negoci tenir polítiques contra un comportament abusiu, és la llei. Com que és la llei, molts empresaris no pensen en afegir comportaments abusius a les normes ètiques de les empreses. Però l'ètica en el lloc de treball requereix enumerar no només les regles, sinó les ramificacions d'un comportament abusiu.
Aquest tipus de comportament pot adoptar moltes formes. Els empleats poden participar en assetjament sexual, intimidar a altres treballadors, fer bromes inadequades o ofensives, mostrar pornografia a les pantalles de l’ordinador o robar als companys de feina o a l’empresa. La vostra política ètica ha d’indicar explícitament que totes aquestes accions estan prohibides a la feina. També cal precisar els càstigs o les repercussions d’aquestes accions.
Prendre un crèdit indegut
Alguns empleats poden intentar augmentar a la vostra empresa prenent crèdit per la feina que realment realitzaven altres empleats. No feu aquest lapsus ètic en el judici. Pot tenir un impacte negatiu sobre la moral si queda inqüestionable. Assegureu-vos que la vostra política ètica també prohibeix aquest comportament. Preneu-vos seriosament les queixes dels empleats que els seus companys de feina roben les seves idees o s’aconsegueixen crèdits pels informes, propostes o vendes que completen.
Penseu en organitzar tallers de creació d’equips per reduir aquest tipus de comportament de punxa. Les mesures preventives sovint són molt més fàcils de resoldre els problemes que sorgeixen. Fomenteu equips forts i ajudeu cada membre de l’equip a entendre el camí individual cap a l’èxit i la promoció. Quan algú entén com pot créixer amb l’empresa, es veu menys amenaçat pel rendiment de l’altre i es frena el cobrament injust del crèdit.
