De la mateixa manera que un pla de negoci proporciona objectius a assolir per l'organització al llarg d'un període de temps determinat, els objectius clau de rendiment escrits proporcionaran objectius tangibles per als vostres empleats. Els objectius de rendiment s'han de basar en les responsabilitats específiques de cada empleat, combinades amb les necessitats i els objectius de l'organització general.
Elements dels objectius clau de rendiment
Els objectius clau de rendiment dels vostres empleats haurien de ser mesurables. Per exemple, l’empleat ha d’assolir un objectiu de vendes en termes d’import en dòlars o de nous clients. Els objectius s’han de basar en una cronologia. És possible que l’empleat hagi d’assolir els objectius en tres mesos, sis mesos o abans de la propera revisió del rendiment. Els objectius han de ser assolibles i realistes. No és realista esperar que un empleat aconsegueixi mil milions de dòlars en vendes en 60 dies.
Finalment, els objectius clau de rendiment s’han de definir clarament mitjançant paraules d’acció. Per exemple, l’empleat aconseguirà la satisfacció del client amb una taxa de queixes inferior al cinc per cent.
Objectius centrats en el client
Alguns exemples d’objectius clau de rendiment centrats en el client inclouen l’assistència. Els empleats han de presentar-se a la feina per oferir un servei al client de qualitat. Establir l’objectiu d’un percentatge o nombre de dies d’assistència que ha de complir l’empleat dins del període de rendiment.
Un altre exemple és mesurar les queixes i elogis rebuts en relació amb el nombre total d’interaccions amb els clients. Aquest tipus d’objectiu funciona bé per a un empleat de primera línia, saludant o rebent trucades dels clients. Un tercer exemple és mesurar els clients que repeteixen, que també mesura el nivell de satisfacció dels clients.
Objectius enfocats financerament
Els objectius financers per als vostres empleats haurien d’adaptar-se als objectius descrits al vostre pla de negoci general. Les projeccions de creixement haurien d’incloure la capacitat dels empleats per aconseguir nous contractes o assolir objectius de vendes. El seguiment de nous clients o contractes, per exemple, pot mesurar el valor dels nous negocis aportats per l’empleat.
També es pot aplicar un objectiu mesurable per estalviar costos en comprar equips o altres subministraments durant el període de rendiment. Un altre exemple habitual és mesurar els objectius de vendes. Per als empleats que participen en vendes directes de productes o serveis, l’objectiu més mesurable és aconseguir una quantitat determinada de vendes en dòlars en un període de temps determinat.
Objectius de creixement dels empleats
Les empreses que vulguin fomentar el creixement dels empleats poden incorporar objectius rellevants rellevants orientats a la carrera relacionats amb el desenvolupament educatiu dels empleats. Per exemple, podeu afirmar que l’empleat hauria de participar en un cert nombre de cursos de formació continuada durant un període de 12 mesos. Els cursos haurien de relacionar-se amb la posició actual o aspirant a l’empleat. Un empleat el rendiment del qual depèn d'una certificació tècnica pot tenir l'objectiu d'obtenir aquesta certificació en un període de temps determinat.
