Un cop hàgiu completat un projecte, pot semblar que el client té tot el poder. Si es nega a pagar-vos la feina que realitzeu, és possible que us sentiu frustrats i impotents. Tot i que no el podeu fer pagar només exigint el vostre deure, sí que teniu recurs. Sovint, les petites empreses comencen enviant avisos de cobrament abans d’escalar la situació.
Recordatoris de pagaments freqüents
La persistència de vegades compensa quan es tracta de cobrar pagaments dels clients. Envieu factures mensuals que demostrin clarament que la factura ha estat vençuda. També us podeu beneficiar de trucar al client un cop per setmana per recordar-li el pagament vencit.
Tanmateix, consulteu les lleis de cobrament del vostre estat per assegurar-vos que les vostres cartes i trucades es mantinguin al costat dret de la llei. Tot i que la persistència no sempre funciona, demostra que no us rendireu.
Ajustos de la factura del client
De vegades, els clients es neguen a pagar perquè no senten que han rebut el valor dels seus diners. Si el vostre client manifesta malestar o decepció pel servei que heu prestat, considereu oferir un descompte o un cupó per a un servei futur. Per exemple, si us oferiu treure el 10 o el 20 per cent de la factura d’un client descontent, això pot satisfer que us heu pres seriosament les queixes i l’animeu a pagar. A més, pot demanar disculpes pel problema.
Cartes d’intencions
Podeu enviar al client cartes que indiquin la vostra intenció pel que fa al seu deute. Per exemple, podeu notificar-li la vostra intenció d’informar del deute a una oficina de crèdit o demanar ajuda a una agència o advocat de cobrament. Algunes persones pagaran per evitar danys de crèdit i molestes trucades i cartes dels agents de cobrament.
Tanmateix, eviteu amenaçar amb fer mal al client, ja que infringeix la llei. Per exemple, no podeu amenaçar de fer mal a un client ni a la seva família, però podeu manifestar la vostra intenció d’emprendre accions legals, inclosa la demanda de la persona judicial.
Tribunal de Petites Reclamacions
Si el vostre client es nega a pagar després d’un temps raonable i un esforç de cobrament, podeu portar-lo a un tribunal de petites reclamacions. Normalment, els honoraris dels casos de demandes petites són bastant baixos i es pot presentar sense un advocat. No obstant això, els tribunals de petites reclamacions limiten l'import pel qual podeu demandar. Per exemple, a Texas, la vostra reclamació no pot superar els 10.000 dòlars. Consulteu amb el vostre tribunal local de petites reclamacions per obtenir informació sobre els límits de la quantitat en dòlars.
Sue al jutjat civil
Si l'import que deu el vostre client supera l'import admès per als jutjats de petites reclamacions, podeu presentar una demanda judicial. Podeu representar-vos a un tribunal civil, però és possible que tingueu més possibilitats de guanyar amb un advocat per gestionar els processos complexos. De fet, alguns clients negociaran els acords després de rebre documents judicials o cartes d’un advocat. Si un client sap que té un cas fort i està disposat a perseguir-lo, es pot resoldre per evitar honoraris judicials, honoraris d'advocat, vergonya i perdre el temps.
Mediació formal de disputes
Podeu contractar un mediador per ajudar-vos a arribar a un acord sobre la vostra disputa i el vostre client. Un mediador se centra en la resolució de conflictes no contradictoris sense prendre partit ni dictar cap judici. Normalment, un mediador permet que les parts en una disputa emetin els seus punts de vista i després els anima a cooperar per arribar a un acord.
Tanmateix, haureu de pagar el mediador o fer que el vostre client accepti ajudar a pagar aquest servei. A més, haureu de convèncer el vostre client perquè entri amb vosaltres en la mediació.
Procés d’arbitratge vinculant
Consulteu el contracte que vau signar per veure si les disputes requereixen un arbitratge vinculant, un procés de resolució extrajudicial. En aquest cas, un àrbitre considerarà la vostra controvèrsia i decidirà com resoldre el cas. Si el vostre contracte té una clàusula d’arbitratge vinculant, això vol dir que no podeu portar el client als tribunals i que heu de complir la resolució de l’àrbitre. L'àrbitre, en lloc d'un jutge, examinarà les proves que proporcioneu, però el procés de resolució sol procedir més ràpidament que el cas judicial típic.
