La comunicació eficaç és fonamental per a qualsevol organització i pot ajudar-la de moltes maneres. De fet, la comunicació té un paper important en el desenvolupament de productes, les relacions amb els clients i la gestió dels empleats, pràcticament totes les facetes de les operacions d’un negoci. Els empleats són un públic clau perquè sovint serveixen de conducte per a altres públics. Si els empleats estan informats i compromesos, és probable que les comunicacions amb altres circumscripcions siguin també fortes.
Neteja les expectatives dels empleats
Les comunicacions efectives ajuden a establir expectatives clares per als empleats i, potser sorprenentment, també per als clients. Per als empleats, les expectatives clares transmetran com impactarà el seu rendiment a l’empresa i els donarà una indicació del que han de fer per obtenir comentaris positius. Per als clients, una comunicació clara pot ajudar a gestionar les seves expectatives sobre problemes de servei o fins i tot sobre la millor manera d’interactuar amb l’organització.
Construint relacions sòlides
Una comunicació eficaç crea relacions sòlides. La confiança i la lleialtat són factors clau en qualsevol relació i ambdues es potencien mitjançant una comunicació enfocada a satisfer les necessitats individuals, transmetent informació important i proporcionant retroalimentació, positiva i constructiva. Les relacions sòlides amb públics externs també generen una sòlida comunicació sòlida sobre productes, serveis i cultura i valors de l’empresa.
Idees i innovació
Els canals de comunicació oberts poden conduir a noves idees i innovació en diversos àmbits. Els empleats que entenen el que és important per a les seves empreses poden centrar-se en millorar i detectar oportunitats d’innovació que puguin contribuir a l’èxit. Quan els empleats saben que es buscaran les seves idees, que els líders de les empreses tindran ments obertes i seran sensibles als seus comentaris, és més probable que aportin les seves idees. Els clients també poden ser una font d’excel·lents idees per ajudar a millorar els productes i serveis.
Empleats com a ambaixadors de clients
Com més empleats coneguin l’empresa, la seva cultura, els seus productes i serveis i la seva resposta a qualsevol problema negatiu, millor treball poden fer d’ambaixadors a la comunitat, als seus amics, parents i altres connexions comercials. Els empleats que considerin que tenen una relació forta i positiva amb els seus empresaris i que confien en la informació que reben dels seus empresaris tindran més probabilitats de compartir aquesta informació amb altres persones. Els empleats poden ser una font d’informació molt valorada i fiable sobre una empresa i els seus productes i serveis.
Treball en equip fort i assoliment d’objectius
Una comunicació organitzativa eficaç comportarà un fort treball en equip i la capacitat dels treballadors de tots els nivells de l’organització per treballar junts per assolir els objectius de l’empresa. A més, una comunicació organitzativa eficaç proporcionarà als empleats el coneixement, l’estructura i l’entorn de treball positiu que necessiten per sentir-se còmodes afrontant conflictes i resolent problemes de manera eficaç.
