Els clients, els consumidors i els clients són paraules que els empresaris utilitzen amb freqüència per descriure les persones que fan servir productes i serveis bancaris. Tot i que aquestes paraules s’utilitzen indistintament, els seus significats són subtilment diferents. La mentalitat del comprador darrere de la compra és la que defineix el comprador. Comprendre-ho us pot ajudar a orientar millor els vostres esforços de màrqueting.
Coneix el client
El client és la persona que compra els béns o serveis. En general, una botiga de queviures té clients que entren a la botiga per comprar aliments i articles per a la llar. En general, els clients no són fidels a una botiga específica, és a dir, que poden comprar a Walmart per a netejadors domèstics perquè té una millor selecció i el preu és millor, però els agrada més la selecció de menjar a Whole Foods.
Els clients també poden comprar serveis. Un exemple és una persona que es troba amb un saló d’ungles per fer una pedicura ràpida. És clienta.
Coneix el consumidor
Els consumidors utilitzen els productes o serveis que compren. Per tant, els consumidors sovint també es consideren clients. D'acord amb l'exemple de comprar queviures, mentre esteu en el "mode de comprador", sou client. Quan comenceu a menjar el menjar, literalment el consumiu i, per tant, sou un consumidor. Pel que fa als serveis, sou consumidors de serveis d’internet sense fils i els utilitzeu al pla d’internet de casa vostra, al pla de telèfon mòbil o mitjançant un pla sense fils gratuït a una biblioteca o cafeteria.
Coneix el client
Els clients són aquells que mantenen una relació a llarg termini amb una empresa, en què la interacció personal és més significativa. Els clients es defineixen més sovint en indústries professionals com ara metges, dentistes, advocats i comptables. Els clients mantenen llargues converses sobre les necessitats de servei específiques que requereix un professional i el servei sol adaptar-se a les necessitats específiques del client. Per exemple, un dissenyador web crearà un lloc web personalitzat per a un client, basat en el negoci i el mercat objectiu.
L’arrel de la confusió
Algunes empreses tenen consumidors, clients i clients. Per això, les paraules solen intercanviar-se i es confonen fàcilment. Un banc és un bon exemple. Algú podria entrar al banc, però no té cap compte en aquest banc. Tot i això, sí que li ha fet un xec d’un client d’aquest banc.
No és client d’aquest banc, però és consumidor d’aquest banc i vol cobrar un xec que li ha fet un titular de compte bancari; aquesta persona és consumidora perquè realment no té cap relació amb el banc. La persona que té comptes bancaris bàsics i que entra periòdicament per dipositar o retirar diners és client; és possible que aquesta persona no hagi mantingut converses extenses amb els empleats del banc. Després hi ha el client del banc que pot tenir grans dipòsits d’estalvi, comptes comercials i préstecs amb el banc; és probable que aquesta persona estigui en nom amb almenys un representant del banc i hagi discutit llargament les seves necessitats bancàries a llarg termini.
