Com puc escriure un pla de control de qualitat / garantia de qualitat?

L’assegurament de la qualitat o control de qualitat avalua i modifica els procediments d’una organització per assegurar-se que proporcionen els resultats desitjats. Un pla d'assegurament de la qualitat ha d'incloure una estructura organitzativa, detalls sobre les responsabilitats de cada empleat i les qualificacions que un empleat necessita per complir aquestes responsabilitats.

Un pla de control de qualitat també especifica els requisits per als proveïdors i els materials que envien. Especifica les proves de productes adequades i retroalimenta els resultats de les proves i les queixes dels clients per resoldre problemes i fomentar millores a tota l’organització. Les petites empreses utilitzen la garantia de qualitat per augmentar l’eficiència i millorar la satisfacció dels clients.

Un organigrama és el nucli principal

Un organigrama amb descripcions detallades de llocs de treball és un requisit bàsic de garantia de qualitat. Per incloure-ne un al pla de garantia de qualitat, escriviu descripcions de treballs que incloguin les qualificacions i la formació necessàries per dur a terme les tasques especificades. El pla ha d’incloure un requisit de documentació sobre la formació real i les qualificacions de la persona que ocupa el càrrec. La posició del responsable de l'assegurament de la qualitat ha d'incloure la formació requerida, la documentació que el titular del lloc té la formació i un recorregut d'informes directament a la direcció superior.

Verificació del treball: qui fa què

El vostre pla d'assegurament de la qualitat no només ha de detallar qui és el responsable de dur a terme una tasca concreta, sinó que també ha d'especificar qui és el responsable de verificar el treball. A les petites empreses, és permès que la persona que fa la feina també la verifiqui, però ha de dur a terme la verificació com una tasca independent, segons procediments separats. En les organitzacions més grans, els empleats del mateix departament poden comprovar el treball de cadascun. Però el pla d'assegurament de la qualitat sovint especifica que, per a tasques crítiques, la verificació del treball l'ha de fer algú especialment qualificat i pot formar part d'un departament de garantia de qualitat diferent.

Compra i recepció de materials

Un altre requisit per assegurar la qualitat és que el material utilitzat per a la producció ha de complir les especificacions per fabricar un producte de la qualitat desitjada. El pla d'assegurament de la qualitat ha d'especificar les característiques dels materials adquirits. El pla assigna la tasca de verificar el material entrant i detalla la inspecció necessària. Es torna el material que no compleix els requisits.

Garantir les qualificacions dels proveïdors

Tot i que els inspectors poden verificar l'adequació dels materials bàsics, sovint no és possible fer proves d'equips complicats després de la recepció. En el seu lloc, el vostre pla de control de qualitat ha d’especificar les normes que han de complir els possibles proveïdors abans de poder contractar. Per exemple, podeu especificar una norma externa com la ISO 9000 o exigir que la vostra organització faci una auditoria a cada proveïdor potencial per assegurar-se que hi hagi procediments considerats crítics per a l'èxit del pla de qualitat. En qualsevol cas, el pla de control de qualitat hauria de tenir una llista de proveïdors qualificats.

Garantia de comentaris de qualitat

Tot i que un pla d’assegurament de la qualitat intenta garantir que els procediments establerts donin lloc a un producte de qualitat, les empreses obtenen tots els beneficis d’aquesta iniciativa mitjançant el mecanisme de retroalimentació. El vostre pla d’assegurament de la qualitat implementa comentaris mitjançant la investigació de les queixes dels clients i la correcció de problemes d’incompliment. Especifiqueu que la persona responsable de l’assegurament de la qualitat rep còpies de totes les queixes dels clients i, a continuació, comprova si són el resultat de l’incompliment del pla d’assegurament de la qualitat.

Internament, si una persona responsable d’una tasca nota que un procés no s’ajusta als procediments aplicables, ha d’emetre un informe d’incompliment. Els informes d’incompliment són els comentaris que s’utilitzen per fer un seguiment dels problemes de qualitat fins al seu origen.

Un procés d’acció correctiva

El pla d’acció correctiva és la clau per resoldre problemes de qualitat i especifica com tractar-los. El vostre pla d'assegurament de la qualitat ha d'especificar que el responsable de l'assegurament de la qualitat comprova com es va originar l'incompliment quan rep un informe d'incompliment o el crea ell mateix. Atès que el pla d’assegurament de la qualitat documenta la responsabilitat de totes les tasques i accions, és possible identificar les persones responsables de l’incompliment.

Al pla d'assegurament de la qualitat, heu d'especificar que un grup intenti trobar una solució que eviti que l'incompliment es repeteixi. El grup ha d’incloure un representant de l’assegurament de la qualitat, la persona que ha realitzat el treball i la persona que l’ha comprovat. El fet que el responsable de l’assegurament de la qualitat reporti a la direcció alta garanteix que el grup tingui accés als recursos necessaris.

De vegades, la solució inclou millores al pla de garantia de qualitat. Sovint tracta de mancances en els controls o procediments de qualitat. Quan l’empresa aplica aquests comentaris de manera coherent, el resultat és una millora contínua en el rendiment de l’empresa.

Missatges recents